各种奇葩大事件 2014年十大典型投诉盘点
[导读]2014年全国汽车销量超过了2300万辆,再创历史新高。不过在亮眼的销量数字后面带来了却是比销量增长得更快的汽车投诉。
最强大的挡箭牌:油品问题
事件还原:故障灯亮,是油品问题;加速抖动,是油品问题;加油无力,还是油品问题……究竟是油品真有问题还是掩饰车辆故障的借口?我们通过对上面这几个案例跟踪发现4S店都只是直接把责任推给加油站,没有一份完整的检验报告,用户得不到保修,找油站又没有实质证据。
厂商态度:一般人不会固定一个加油站加油,所以就算确定了是油品问题,那么几个加油站之间也会互相推卸责任,国内油站在油品官司里败诉的案例几乎为零。最终的结果都是僵持不下,最终未有客户自行埋单。
点评:油品问题之所以能成为集体挡箭牌的原因是油品的鉴定难度大,鉴定机构少,鉴定费用高。众多困难因素叠加在一起,消费者遇到油品问题时就像哑巴吃黄莲一样,难怪4S店会把故障都推到油品上。油品问题不是不能存在,而是4S店在遇到油品问题时对于用户控诉油站的证据支持太少,如果4S店愿意提供完整的监测报告,相信还是会得到用户的认可的。
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