各种奇葩大事件 2014年十大典型投诉盘点
[导读]2014年全国汽车销量超过了2300万辆,再创历史新高。不过在亮眼的销量数字后面带来了却是比销量增长得更快的汽车投诉。
最神秘的合同:特斯拉退车不成,反被经销商要求赔偿
事件还原:庄先生于2014年2月订购了一台特斯拉model s,并先后共支付了26.5万车款。一直到9月时收到提车通知,庄先生到展厅看到实车,才感觉对特斯拉的做工感到非常失望,提出想要退车。但销售主管和体验专员却以合同规定为由拒绝退车,但庄先生表示从头到尾都没有见过合同,就连电子版都没有见过,更别提签字了。
厂商态度:体验专员表示按照合同规定,是不可以退车的,但他对于合同内容却无法解释清楚,也无法给出其他负责人的联系方式。特斯拉官方却给出另一个说法:在车辆交付前客户对车辆不满意或因自身原因都是可以退车的,除了1.5万订单保证金以外所有费用都可以全额退还给客户。
几天后特斯拉深圳的态度更加出乎意料,不但没有退钱,而且还反过来要客户赔偿86.48万(不含已支付的26.5万)。不过依然是没有合同,只是出具了一份全英文的书面说明,没有任何盖章和签名。庄先生没有赔偿,决定控诉特斯拉,目前还没有收到进一步消息。
点评:厂家和经销商对于退车给出了两种截然不同的说法,消费者该听谁?一份从来没有出现过的合同成为了这也说明了目前汽车电商还存在一定法律漏洞,希望政府能尽快出台法规规范市场。
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