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用户不满特斯拉做工欲退订 厂商展厅说法不一
2014年10月13日 09:56 来源: 车主之家 编辑:蔡运峰 打印 手机阅读
[导读]特斯拉今年最受瞩目的车型之一,无论是正面还是负面消息都成为了热议话题。近日,我们接到了一起有关特斯拉退车的投诉,官方和经销商对于能不能退车给出了截然不同的答复,消费者该听谁的呢?

       【车主之家 黑幕曝光】深圳的庄先生于今年2月订购了一台特斯拉model s,并支付了1.5万订单保证金。今年6月份,收到了支付第二期车款25万的通知,随后就转账过去了。一直到9月,庄先生收到了提车通知。到了特斯拉体验店试驾时,对整台车的做工感到非常失望,车身拼接的缝隙大而且不均匀,内饰的组装和制造工艺也和广告视频有很大反差,感觉和百万的身价有很大的差距。点击查看投诉详情

       看到实车和心理预期有如此大差距,庄先生自然不能接受,当场提出要退车。销售告知这车是私人定制的,不能退。庄先生找到销售主管,销售主管反问说干嘛不试驾?干嘛不看好才买?庄先生说从来没有收到试驾、看车的任何通知,而且6月份交25万的时候深圳展厅甚至还没开业!然后销售主管又说这是依据合同规定,但庄先生表示没有见过合同内容,也明确也没有签订过任何合同。随后要售后主管留电话也不肯留,事后就连打电话给体验专员也不接。

       【特斯拉发给庄先生的邮件截图,邮件内容中从未提到过有关合同的任何内容】

       我们和特斯拉深圳的体验专员吕先生取得联系,对方表示庄先生的情况是无法退还25万定金和1.5万预付款,原因是合同规定。我们提到车主从未见过合同,然后吕先生说合同的事情不是很清楚,具体合同事项需要问特斯拉的法律顾问,但法律顾问和相关负责人的电话却无法提供。

       随后,我们以准车主的身份向特斯拉中国官方客服咨询,官方客服说,在正式交车前发现对车辆不满意或客户自身原因都是可以退车的,除了1.5万订单保证金以外的所有费用都是可以全额退还的。

       编辑点评:无论是体验专员还是销售主管,都提到合同里已经规定不能退车,但车主从来没见过合同,更别说签名了。没有双方签署的合同又怎么能生效呢?这份合同真够神秘的。另外,特斯拉中国官方和地方经销商的说法不同,究竟又应该听谁的?最后要提醒各位消费者,再高大上的品牌和车型都不能保证完全没有瑕疵,虽然‘第一个吃螃蟹’是会给车主赚足面子,同时带来十足的心理优越感,但在还没看到实车前订车还是有不小的风险,建议各位喜欢尝鲜的消费者们下手前请三思。

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