最无能为力的召回：长安CS35机油乳化

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       事件还原：自2013年12月以来，长安CS35机油乳化投诉刷屏般占满整个投诉频道，在2014年1月时更是超过了每天一例的速度增长着。其实长安在2013年上半年已经针对CS35机油乳化实施过大范围召回，更换了三通管和机舱保温升级，不过治标不治本，无论是被召回车辆还是召回后生产的车辆都问题依旧。

       厂商态度：当机油乳化再度集体爆发时，长安似乎也束手无策，唯有让客服用‘问题不大’安抚用户。对于安抚不受用的用户，长安则选择不正面回应。随着任凭用户怎么投诉长安都坐视不理，事情也就慢慢淡化了。不过好在2014年冬季降温时，没有再次出现类似案例，这个事件算是得到了平息。

       点评：长安一开始对于召回非常积极，但召回无效后长安似乎有些束手无策。技术类问题或许是需要比较多时间，这点只要向用户坦诚，相信很多人都能理解。但逃避绝不是解决问题的办法，特别是对于用户忠诚度很低的自主品牌来说更是致命的打击。