在2012年全省的投诉处理完成率中，自主品牌的解决率高达91.46%，其次是日韩品牌的85.71%，紧接着是合资品牌的84.18%，而欧美品牌的解决率则仅有53.85%。自主品牌比合资品牌更在乎名声，看来已经成为各自主品牌的共识。

       根据数据统计，51.53%的投诉能在一周内得到企业有效处理，约16%的投诉能在半个月内得到企业的回复，这些数字说明大部分企业均能在收到投诉后比较及时和车主协调处理，并积极向汽车投诉网反馈解决方案;但目前处于企业处理状态的投诉仍占15.65%，说明仍有部分投诉仍未得到企业的积极处理，希望能够引起相关企业的重视!

       在满意度方面，有59.16%的投诉满意度得分为0分(即包括车主认可的及车主无反馈的)，而在明确满意或不认可的打分中，15.65%的车主对企业的处理结果表示满意，同比去年的11.6%的满意度有所上升;不认可处理结果的车主则占9.54%，其它的为正处于“企业处理”状态的投诉，占15.65%。

       投诉方向图表显示，仅针对服务产生的投诉占比25.57%;仅针对质量问题产生的投诉占比31.68%;42.75%的投诉人对质量和服务进行同时投诉。在实际案例中，大部分同时针对服务和质量产生的投诉都是由质量问题所引起，因此，如何改善产品质量依然应当是企业的首要任务。