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2012典型汽车投诉之自燃 汽车维权严峻
2013年02月05日 14:54 来源: 汽车网评 编辑:罗剑 打印 手机阅读
[导读]2012年,对于中国车市来说可谓之“波澜不惊”-—总体销量没有超预期的高歌猛进,只有“稳增长”,微增幅。显然大城市汽车限购、经济低迷、涉日事件对中国车市构成了较大的影响,虽然大多数企业未达到年初制定的销售目标。

         自燃案例的维权建议

       面对越发严重的自燃案例,也为了给消费者提供可行的维权建议,汽车网评工作人员在请教不同领域的法律专家后,得出以下几点建议,希望大家能够根据以下不同情况进行不同的维权处理:

       1、完全无改装或仅针对外观进行改装,但未涉及电、油路,且在4s店进行定时保养。

       此种情况只要车主能举证说明非人为因素导致自燃(如消防报告中体现),厂家则需100%承担自燃责任,给予车主全额赔偿。因为车辆既然已经按时保养,且还有保修期内,那么可以认为4s店和厂家需要对车辆的突然自燃承担全部责任,而不是车主。

       2、有对电、油路进行过改装,但在4s店进行定时保养。

       如果改装是在4s店进行的,责任依然需要由4s店全部承担;如果改装不是在4s店处完成的,则需要了解起火点,如果起火点位置与改装并无关联,责任仍需由4S店承担;如果起火点是在改装所涉及的位置上,建议车主最好是找找改装店。

       3、无改装,但也未在4s店作定时保养。

       这种情况一般都是过了保修期的车辆,由于4s店对车辆自燃前的健康状况一无所知,想要厂家承担责任的几率不大。不过车主提供证据证明车辆在自燃前处于健康无隐患状态(三类或以上维修点的书面报告)后,还是可以向厂商索赔的,但这个具体就需要看自燃原因等情况而定了。

       4、有改动电、油路,也未在4s店作定时保养。

       据汽车投诉网工作人员介绍,这种情况下能够得到索赔的机率微乎其微,他们处理了几百宗的自燃案例,能够得到索赔的也是凤毛麟角。

       汽车维权严峻的背后是相关法律法规的缺失,所幸的是,日前国家质检总局已经公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称汽车三包),该规定自10月1日起实施,酝酿8年之久的汽车三包终于尘埃落定。但对于自燃案例来说,最大的争议是责任认定,而这恰恰是目前汽车三包法规中最为欠缺的,所以自燃案例的维权依然会是困难重重,同时也希望有关职能部门在进行细则制定时能够考虑到这一点,为自燃案例提供更为简便的解决途径。

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