目前2012年北京的投诉处理完成率为82.30%(包括处于满意度打分状态的投诉)，同比去年的96.46%下降幅度较大，主要受统计数据的时间过早所造成。

       在2012年北京投诉中，合资品牌的完成率为83.98%，自主品牌的完成率为83.02%，欧美品牌的完成率为62.50%，而日韩品牌的完成率为0。看来合资品牌和自主品牌的企业更为重视投诉，而日韩品牌主要是由于投诉量极少，都没有处理，所以导致解决率为0。(图中所指的完成包括处于满意度打分状态的投诉)

       上图显示，43.25%的投诉能在一周内得到企业的回复，13.69%的投诉能在半个月内得到回复，这些数字说明大部分相关企业均能在收到投诉后比较及时的和车主协调处理，并及时向汽车投诉网反馈解决方案;但企业处理状态的投诉占比17.70%，同比2011年，处理效率有所下降，希望企业能引起重视!

       在满意度方面，有56.57 %的投诉车主没有反馈打分(包括车主评分0分的和无反馈的投诉)，让我们无从了解这一部分车主的满意度情况，希望车主能及时的反馈自己对企业处理的满意度，给予相应的评分及建议，这样我们汽车投诉网的数据才能更真实的体现车主心声，从而更好的督促各个企业。在已经反馈打分的车主中，有14.60%的车主在反馈中对企业的处理结果表示满意，同比去年16.22%略有下降;不认可处理结果的车主则占到11.13%;余下的是正在处理中的投诉。