不知道大家看完以上这几则留言后从中感受到什么?慧聪汽车维修保养网曾经采访了其中一位福克斯车主，该车主表示自己亲自去4S店进行过检查，4S店方面的态度还是积极的，但至于厂家的态度就实在不敢恭维了。“从9月初到现在，一个月时间内，与厂家联系了好多次，厂家虽然承诺派工程师下来，但来了马上就走了，连一天都没呆上，我认为这种态度是极其不服责任的!”谈到厂家这种敷衍了事的态度，该车主表现出强烈的不满。甚至该名车主还透露给记者一个消息，就是在维权期间，有好几次电台联系长安福特时，都莫名其妙的显示盲音，“当时主持人拨打的是400和800热线，这种热线应该是24小时都有人值班的，怎么会出现没人接听的情况呢?如果说偶尔一次也就罢了，可是有好几次都是中午打的，照样也出现这种情况，这就确实让人匪夷所思了……”。

       　记者点评

       在第三季度的汽车投诉中，投诉涉及车企售后质量的案例非常多，既有服务态度，也有维修质量。投诉涉及的品牌有长安福特、东风日产、东风本田、东风标致、长安马自达、一汽-大众、华晨宝马等汽车品牌。

       而作为国际汽车工业界的泰斗，福特的服务在车主中有口皆杯，在上面我们提到的福特品牌汽车的销量间接的也能说明一些情况。可是，从车主反映的实际情况来看，福特公司这种“售前‘热心肠’，售后‘茶就凉’”的现象还是不可避免的存在的。

       对于福特而言，销量固然重要，但是自己的品牌魅力却更加重要。在之前曝出的福克斯变速箱漏油事件中，长安福特就因为没有及时处理而导致自己产生了公关危机。这次又是福克斯的问题，那么这次长安福特又将如何应对?出了问题如何高效地解决，这是一个大品牌所必须具有的风范，面对着如此之多的车主投诉，我们也希望福特能坦然面对积极处理，而不是敷衍了事。当一个企业真正做到了切实从车主的利益出发，那么这就将是用户之“福”，企业之 “幸”!