福克斯投诉持续不断 长安福特处理敷衍了事

       今年1-8月，长安福特所销售的福特品牌轿车达到了144601辆，比去年同期增长30%。更加值得一提的是八月的销量，福特品牌轿车共销售21127辆，比去年同期劲增111%，远超行业平均增长水平。其中，长安福特当家花旦福克斯的销量就达到12269辆，同比增长了58%。据长安福特内部人士透露，良好的产品质量以及优质的售后服务是长安福特今年来销量增长的关键，同时为了有效的提升产品和服务的质量，长安福特特地将2009年定义为“质量卓越年”，今年后几个月还会在产品本身以及服务质量上加大投入，给消费者带来更加完善的产品和服务。可是就在长安福特上下都大肆宣传优质服务的同时，慧聪汽车维修保养网记者却听到了另一种声音。

       下面我们先看一则慧聪汽车维修保养网网友给我们的资料：长安福特在星期六给我电话了，不过还是之前的废话!太可恶了!还说让我们去4S修!(厂家居然这种态度!长安啊!长安!你让我们福友寒心啊!)。然后我拨通了400电话，要求厂家给出明确答复，到底什么时候派技术人员下来?!……节目尾声的时候，有一个车友电话进去，提出冷车换挡有一顿一顿的问题。今天又这样无头无脑的结束了，带给我们的又是无休止的等待，和愈加升华的愤怒。

       上面这则留言是一位来自浙江的车主发给记者的，资料中所说的节目是杭州交通广播电台所开办的一档汽车节目，由于接到了一些福克斯车主的投诉，(据了解，车主投诉的热点主要集中在空调异响、油表不准、车窗异响三大类)因此该节目采取现场联线的方式就车主提出的问题采访了车主、技师、经销商、厂家，以期通过媒体的力量来维护广大车主的合法权益。那么经过连续几天的报道，实际效果又怎样呢?我们通过几则网友留言可窥一斑!

       福特的服务态度车主并不买账

       留言一：9月11日，今天小虎(节目主持人)依旧先联系了我们的车友frog006，车友说福通先和他联系过了，提出让他继续去4S维修空调，被拒绝，(换了我我也拒绝，把我们当小白鼠啊!)随后我们车友提出要让长安福特厂家派技术人员来解决问题，然后长安福特也给我们车友打电话了，居然问了句我认为非常白痴的问题“你希望什么时候给你答复”这不是P话啊!难道拖到下个世纪?超级火!不过frog006还是非常有礼貌的，告之越快越好。然后小虎也连线了长安福特400电话，工号033说这个问题厂家已经得到重视，正在研究中。

       留言二：9月14日，隔了一个双休日，让我们来看看小福三大问题的进展。小虎依旧先联系了我们的车友 forg006，forg006同学说长安福特在星期六给他电话了，不过还是之前的废话!太可恶了!还说让我们去4S修!(厂家居然这种态度!长安啊!长安!你让我们福友寒心啊!)。然后小虎再再次拨通了400电话，要求厂家给出明确答复，到底什么时候派技术人员下来?!半点过后，小虎再次呼吁没发过信息的、车子有问题的福克斯车主积极发短信过去，征集起来，人多力量大啊!

       留言三：9月25日，小虎第一时间联系了车友姜先生，姜同学说问过福通了，主管说根本没来过工程师!而且换了干燥器，空调依旧异响。昨天的短信中有30多个车主反应没听说工程师来。连线了昨天的经理后，说来了一个，话还是昨天的话，随后小虎提出了五点要求，要求下周一定要有2名工程师来，入住2个4S店，并且彻底解决三大问题，而且要通知小虎，通知每一个人!忽悠啊!被他们忽悠的一塌糊涂!

       留言四：9月28日，工程师来了，在万国，可马上就走了，按连线的厂家负责人朱经理的说法：今天回访了45个车主，来了10几个，一部分解决了问题。可小虎是绝对不满意的，因为长安福特的做事态度!这么多问题在这里，工程师来了，居然待了几个小时就走了!而且厂家的态度就是：4S可以解决，你们都去解决吧，我们来过了，交代过了。

       接下来说说我今天去万国的情况：中午我接到万国的电话，说是工程师来了，然后我就过去了，去了后，服务专员告诉我，要下午两点半，我等不及了，就问了车窗异响和油表不准的解决办法，按4S的说法是，工程师已经把解决方法都告诉技术总监了，车窗异响解决办法就是拆门，然后上润滑油，油表也就是换个浮子。至于空调异响，好像复杂一点，具体我也没有问的很清楚。

       可是，可是，大家要注意，车窗异响和油表不准的问题，4S店完全是可以解决的，可就是费时间，尤其是车窗异响，他们根本不愿意干，但如果我们强烈要求的话，还是能修的。

       不知道大家看完以上这几则留言后从中感受到什么?慧聪汽车维修保养网曾经采访了其中一位福克斯车主，该车主表示自己亲自去4S店进行过检查，4S店方面的态度还是积极的，但至于厂家的态度就实在不敢恭维了。“从9月初到现在，一个月时间内，与厂家联系了好多次，厂家虽然承诺派工程师下来，但来了马上就走了，连一天都没呆上，我认为这种态度是极其不服责任的!”谈到厂家这种敷衍了事的态度，该车主表现出强烈的不满。甚至该名车主还透露给记者一个消息，就是在维权期间，有好几次电台联系长安福特时，都莫名其妙的显示盲音，“当时主持人拨打的是400和800热线，这种热线应该是24小时都有人值班的，怎么会出现没人接听的情况呢?如果说偶尔一次也就罢了，可是有好几次都是中午打的，照样也出现这种情况，这就确实让人匪夷所思了……”。

       　记者点评

       在第三季度的汽车投诉中，投诉涉及车企售后质量的案例非常多，既有服务态度，也有维修质量。投诉涉及的品牌有长安福特、东风日产、东风本田、东风标致、长安马自达、一汽-大众、华晨宝马等汽车品牌。

       而作为国际汽车工业界的泰斗，福特的服务在车主中有口皆杯，在上面我们提到的福特品牌汽车的销量间接的也能说明一些情况。可是，从车主反映的实际情况来看，福特公司这种“售前‘热心肠’，售后‘茶就凉’”的现象还是不可避免的存在的。

       对于福特而言，销量固然重要，但是自己的品牌魅力却更加重要。在之前曝出的福克斯变速箱漏油事件中，长安福特就因为没有及时处理而导致自己产生了公关危机。这次又是福克斯的问题，那么这次长安福特又将如何应对?出了问题如何高效地解决，这是一个大品牌所必须具有的风范，面对着如此之多的车主投诉，我们也希望福特能坦然面对积极处理，而不是敷衍了事。当一个企业真正做到了切实从车主的利益出发，那么这就将是用户之“福”，企业之 “幸”!