【上图车主做完2万公里保养的第二天机油漏了一地】
【车主之家 黑幕曝光】近日，车主之家投诉频道收到内蒙古奔驰GLK车主投诉，车主称自己在售后部门做完2万公里保养后，第二天用车就发现机油漏了一地，查看行车记录仪发现售后部门有蓄意隐瞒车辆损伤状况的嫌疑。点击查看投诉详情
【上图车辆进厂里程为19573公里】
车主称，第一天车辆做了2万公里保养（更换机油、机油滤芯、空气滤芯、空调滤芯），同时修理玻璃升降难的问题。
【上图车辆行车记录仪记录下车辆漏油“轨迹”】
第二天，在行驶过程中突然发现机油报警，下车检查一看才发现，车辆底盘一路都在漏油。
【上图发动机机舱内全部都是机油】
车主打开发动机盖发现，整个机舱都有机油的痕迹，满目狼藉。
【上图将车辆升起后检查底盘】
【上图经售后检查车辆漏油是因为密封圈变形导致】
车主称第二天就将车辆开回售后检查，经检查有个密封圈变形导致漏油问题，并称跟前一天在售后做保养有关。
车主当即要求售后查看发动机还剩下多少机油，由此判断发动机的损伤程度，售后表示同意，车主后来到车间看车辆放出机油（4L），售后告诉车主问题不大。
【上图车主行车记录仪记录下售后拿起机油桶走向车头的一幕】
然而车主晚上查看行车记录仪时，却发现售后技工在放机油之前，往车内先添加了一些机油，再让车主到车间查看放出多少机油。
车主称当时在售后清洗机舱、更换新机油后未表示不满，当发现售后有偷偷添加机油，有蓄意隐瞒车辆漏油情况、掩盖发动机受损情况的后，车主表示非常气愤，要求现金的赔偿，一段车主与经销商的纠纷就此开始。
根据车主提供的信息，车主之家投诉编辑与内蒙古之星呼和浩特店售后顾问取得联系。
编辑：车主称车辆在保养后的第二天就有漏油情况发生，并称这根售后保养操作不当有关，并要求补偿，售后部门什么看法？
服务顾问：的确有漏油现象，经检查是机油滤清器有个密封圈变形导致。当场我们就对发动机进行检查，如：用内窥镜检查缸内是否有拉缸现象，给缸内增压检查发动机密封情况，经检发动机并没有受到损伤。我们给与的补偿是：赠送全车贴膜、两次免费保养，总价值在一万元左右。
编辑：车主称在售后技工在车主到场前，先添加机油（有行车记录仪视频为证），再给车主看机油量，有蓄意隐瞒发动机受损情况的嫌疑，并称此举是欺诈行为。要求售后进一步给与现金补偿，经销商什么看法？
服务顾问：当时机油液位在机油尺刻度下，并不能判别还剩下多少机油，因此技工加了部分机油，方便判断剩余机油量。现在我们只能给出延保一年的服务，对于车主提出的5万现金补偿、8年延保，我们无法给出。
本来是一次简单的保养，保养完却有漏油问题，的确让车主难以接受，售后部门第一时间积极应对本次事故，通过各种专业检查打消车主疑虑，这点得到车主认可。但是当车主通过行车记录仪发现售后有欺诈隐瞒的嫌疑之后变脸也是情有可原。
据了解经销商现在只能给出延保一年的补偿，离车主要求5万现金补偿、8万延保服务的差距还很远，如果经销商真的认为发动机并没有到受到损伤，并不影响车辆质量、以及性能，就应该请专业机构开出鉴定，彻底打消车主疑虑。同时建议车主发现机油报警应当尽快停车熄火，然后拨打救援电话将车辆拖至售后进行检查，减少机油缺失对发动机造成的损伤。
微信号：chezhuzhijia
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