车主之家投诉频道每天都会接到大量投诉，有些投诉很有代表性，整理给所有准备买车或已经买车的朋友。最近一段时间，我们邀请了律师对部分案件给出专业法律意见，希望能够帮到各位车主和准车主。

       案例一：4S店捆绑销售，客户退车不成反被围殴

       投诉原文：万能的汽车投诉，帮帮我吧。我们与7月12日在国际车展订购一辆别克君威车，与2015年7月25日到利丰别克4s店提车。结果因保险捆绑问题发生歧义，后我们想退车，遭此店20余人店员群殴，现造成我们消费者一人重伤住院，2人轻伤。极盼万能的汽车投诉能给我们消费者一个公道，花钱买挨打，这是什么样的天理？我们昨天晚上及今天早上都给厂家打电话，厂家以周日休息为由不予及时处理，可我们的家人还在医院，你们休息的可安心？

       律师意见：如果一个重伤两个轻伤，属故意伤害罪，警方应该立案。

       编辑补充：事情分轻重缓急，在遇到纠纷中出现人员受伤时应当首先对伤员进行送医，然后报警立案，最后再对纠纷进行调解。在商讨完伤员赔偿后，如果对退款事情双方还存在歧义的话可以保留合同等证据通过法律途径解决。

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       案例二：订车两个月提不到 4S店一退了之

       投诉原文：5.29号订车到现在都没有车交付使用。店里因未有车为由，让我退车，后协商几次未能得到有效结果。投诉电话也打了很多，都没有人出来解决此事。本人试着寻求这里的大神们，帮帮我，谢谢

       律师意见：如果超过了提车的约定时间，车商构成违约，可要求赔偿损失。还是先沟通或是投诉，诉讼会有精力和时间成本。另，下次选定金，别选订金。

       编辑补充：首先，合同内的交车时间最好是写具体时间，否则一年提不到车都不算4S店违反规定。订金并非一个规范的法律概念，实际上它具有预付款的性质，并不具备担保性质，若经销商不履行义务亦不须双倍返还订金。所以，在签订合同时需要注意好这一点。

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       案例三：怀疑福克斯变速箱存在缺陷

       投诉原文：本人是09款福克斯，我车是2011年12月20日。开了3年多5，6月，平常就是在市区开车，保养的也好，一直是4S店保养，在嘉兴4S店检查说我，变速箱渗油漏油，为什么以前保养的时候不告诉我，在质保期内，过了质保期半年告诉我，网上对长安福特09款福克斯漏油现象投诉较为普遍，对自己所购车辆产生安全危机。而车辆虽然已过质保期，但变速箱是主要部件，希望厂家重视09款车辆安全隐患问题，及时进行车辆召回，仔细查找造成变速箱渗油漏油原因，并对漏油车辆进行处理，给广大消费者一个安全的消费环境。我要求免费更换变速箱。

       1、变速箱不是易损品，不可能由于人为原因引起渗油漏油，明显是福克斯汽车部件质量问题。

       2网上投诉较为普遍，很多都刚刚出保，说明存在严重安全隐患及质量缺陷，本着对消费者负责的态度，应该引起重视并给予召回。

       3、更变速箱费用较高，而问题主要原因不在于消费者，因此厂家有责任对此部分车辆进行免费更换变速箱处理。

       4、通过网上了解到有部分车主已得到免费更换变速箱处理，对于同类问题厂家应该一视同仁，并继续发扬这种具有积极作用的处理方式，将有利于提升自己的品牌形象。

       律师意见：如果是汽车缺陷，寄希望于厂家召回。如果不是的话，就只能和4S店和厂家沟通解决。

       编辑补充：对于批量出现的故障，怀疑是产品缺陷但厂家未实行召回的话，可以邀请同样故障的车主一起登录国家质检总局缺陷信息报告采集窗口http://www.dpac.gov.cn/qxts/提交报告，质检总局会在核实产品确实存在缺陷时强制厂家进行召回。

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       案例四：新车毛病不断 4S店以没配件为由推脱

       投诉原文：刹车盘，新车三个月左右就出问题了，磨了好深的两道槽。一直说没货，到现在还没有给我换。昨天去做保养，说是正常磨损，想直接赖掉。中门也是三个月左右拉不拢，说是门拉链坏了，到现在也没换，就弄了黄油抹呀抹的。新车买来就基本毛病不断，顶灯不亮，大灯不亮，转弯灯不亮，喇叭不响，空调不冷。

       昨天去做保养，做的保养是为4S店张贴广告送的，建议做个什么的清洗，310元。后来又说什么球松了，建议我换。要260元。我说这个还可以用不用换，维修师傅当时就阴笑着说这个不换会出问题，果然今天回来车就抖得不行。每次去都是在保期内的的东西出了问题让换一下都是没货。要嘛就是正常的。要钱的东西建议你换这个换那个。新车的时候就这样，不换不高兴还怕被动手脚，昨天没换果然今天就出问题了。耽误了好多时间了。

       律师意见：三包期内的话，所有故障都应该得到维修的，而且对维修的时间累积和同一问题的修理次数是有规定的，不能超过35天和5次。

       编辑补充：在中国汽车三包法第十九条规定：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。所以建议车主不要一遇到配件没货要等就选择不修，您可以提出该条规向经销商申请备用车或交通补贴。

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