车主鲁先生近日致电本报63523600新闻热线:2011年11月，他在上海宝悦汽车销售服务有限公司购买了一辆马自达2小轿车，按约可享受3年或10万公里整车免费质保。今年3月初，车辆出现启动困难的情况，需要拧转多次钥匙才能“打着”发动机。“宝悦”检修的结果称滤油器损坏，并称出现这个故障的原因是车主加的油“太脏”，属人为造成，不能享受免费更换，必须自已承担修理费约1500元。

       过去两周，记者多次与“宝悦”售后服务人员陆小姐取得联系，询问相关情况。她表示，作为马自达厂商授权的4S店，“宝悦”对问题车辆进行了初步检测，判断为车主加油不当造成故障。根据相关政策，这不在免费维修更换范围内。对于车主希望4S店提供详细检测报告的要求，陆小姐表示，因为是“内部鉴定”，所以无法提供书面检测报告。对方技术部门一位王姓负责人表示，鲁先生碰到的情况属于车辆“常见病”，是汽油中杂质超标导致油泵中的回油阀失灵。鲁先生仔细回忆后称，自己每次都在正规油企加油，油品应该没有问题。王姓负责人则给出了这样的答复:“即使在正规加油站也无法避免这类问题，中国油品质量你又不是不知道……”

       记者又致电长安马自达官方服务热线4008002777，客服人员证实，上海宝悦汽车销售服务有限公司确为其授权4S店，并表示也曾接到类似车辆故障的维修咨询。3月21日，“宝悦”售后人员联系鲁先生，请其将车辆开回店中再次检修。“最终他们没有收我任何费用”。昨天，记者从“宝悦”方面获悉，长安马自达要求4S店给予鲁先生“优惠索赔”的维修政策，免费为其更换了相关配件。同样故障，4S店和厂商的处理方式与结果截然不同。截至发稿，长安马自达尚未对此情况作出说明。