【车主之家 汽车新闻】记者曾经有过两年多的销售工作经历，所以在去看车的时候，对销售员的态度比较敏感。更何况是买汽车，当然更希望得到好点的接待，所以记者对4S店销售人员的态度比较在意了。

       日前记者在和几位已购车车主聊天过程中得知，在他们的购车过程中，销售人员的热情态度起了决定性的作用。一位购买福特嘉年华的张先生就是因为销售员热情的态度和细心的服务，让他感到很舒心。所以才把原本计划在13年5月份的购车计划提前到了12年年底。

       不过从记者去4S店暗访的过程中，看了10多家4S店。只有两个4S店的销售做得比较满意。这里如果有4S店的领导在看的话，相信一定会非常关心本篇报道的。让我们这些车主能享受更好的服务，让准车友掏出钱买车的同时，也能心情舒畅吧!

       以下实例：

       (所有排明不分先后，店名后面的字母代号只作为两个不同店面的区别)

       满意的：

       　一、上海大众4S店销售顾问。

       就是这个销售顾问，让我朋友的购车计划大大的提前。就是这个销售顾问，使我的朋友打消了购买凯美瑞的想法，心动车型改定为朗逸。我的朋友之前也只是在车主之家等相关网站浏览了解，之后去4S店看实车前后加起来都不到两个小时。正是这个销售顾问，让我的朋友选定了车型后，再也没有去第二家4S店比较过。

       印象最深的销售话述：

       1、“很抱歉，我们展厅的这台展车刚刚被一位顾客看过，有些脏了，您请稍等，我去拿工具清洁一下，您先坐一会”

       这句话发生在我们刚进4S店。向该销售顾问明确提出我选择的车型后，该销售顾问给出的回答。

       2、“您看您是否要用二手车置换呢?我们公司能提供这样的服务，如果您有需要，我现在就叫评估师傅过来”

       这句话发生在她为我们介绍完车子主要特性，又似随意地问了句“您是打算什么时候换车呢”，我们回答“大概7-8月份才换”之后。

       事后，我问她，你怎么知道我们要置换呢?

       她说“她看到有顾客的车停在展厅外面，而当时店里面又没其他顾客。就推断是我们的旧车。”

       3、我问了一句‘您是打算什么时候换车呢’，就是根据这两个方面推断出我们要用二手车置换。(我回想了一下。用词很巧妙。不得不佩服她的厉害。在这里我就不说那么明白了。各位朋友大家可以讨论一下，她的用词。)”

       个人评价：后来我知道原来她是他们店的年度销售冠军。怪不得。这两句话，都是在我们提出这样的要求之前主动说出来的。也就是说，我们还没来得及向她提出要看实车的要求，她就说要带我们去看实车。我们还没来得及向她提出要二手车置换时，她已经先问我们要不要二手车置换了。几乎把顾客的问题都处理好了。那么，成交也是理所应当的了。

       有点不满意的地方：销售冠军带来的弊病。我朋友是在次月20号提车的，她也有几个顾客来提车，她没能很好的处理好接待几个顾客的时间分配。其实她可以请她的同事协助，或者先处理好短时间内可以处理完的顾客。并且向我们说明让我们等一下。然后一个一个顾客处理，不会造成比较混乱的局面。到最后，我们都不好意思浪费她的时间，只好草草地验了一下车，急忙叫她办完手继，回家自己看说明书了。

       二、纳智捷(大7)销售员

       纳智捷没在我这个朋友的购车计划里面。只是路过，就进去看了看。想不到销售员做得那么好。从我们下车开始。销售员就主动出到店外面来接待。比起我去的很多店，还要我自己去找销售员来问，实在好太多了。

       印象最深的销售话述：

       当我们提到：“纳智捷不是我们的购车计划。只是路过进来看看"之后。

       销售员：“没关系，您能来看纳智捷，就是对纳智捷的认可。也许是我们做得还不够好。没能让您购买纳智捷，但是我希望我的讲解，能对您的其他有购车计划的朋友有帮助”

       个人评价：“我不买，不代表我亲戚、朋友不买。”、“顾客的熟人说的一句话，顶得上你销售员说的一百句话。”这个销售员很好地运用了这两句对销售至关重要的话。

       从去4S店看车到购车。整整一个月的时间。其中走了不下10家4S店，也就上述两家做得好一些。

        不太满意的：

       一、北京现代(A)销售员

       如果没让我听到这两个销售员之间的谈话，如果接待我们的销售员再热情一些，也许，我还不会对这个品牌如此反感。但现实是没有如果的。

       印象最差的话述：

       “没有现车了，不想理他们，看样子也不像真要买车的，那个谁谁谁，你去接待他们吧。”

       这句话发生在我们刚进店里面看悦动，一个老员工对一个新员工说的话。

       个人评价：对接待我们的那个新手说：一问三不知，态度茫然。做为新手，可以原谅。但是，新手为什么没有该有的热情呢?新手，在知识、技巧方面比不上老员工。但是新手却有着老员工所不能比拟的冲劲。你为什么没有呢?

       对不愿接待我们的老员工说：没有现车!我不可以定车吗?不像买车的!难道我要扛着麻袋装现金来才像买车的吗?难道我就非要在你这里买吗?我们去的时间是早上9点半，刚刚开门营业，你就没有了销售的热情，哪这一天的销售工作如何进行?

       　二、一汽丰田(A)销售员

       站没站相，两手抱胸地盯着我们。不像是个为顾客解决问题的销售员，更像个超市里面的防损员。还惜字如金。我们提的问题。大多数只能得到“嗯”、“是的”。说的最长的一句话是“订车一个月”。。。。直接闪人。

       三、一汽丰田(B)销售员

       刚开始还算不错，中规中矩。但是为我们讲解到一半，他的老顾客来了。招呼不打，就转头去接待他的老顾客去了。之后一直没人接待我们。大家说说我们还有必要在这继续看么?还是直接走人吧。

       个人评价：你老顾客来要接待老顾客，没人怪你。但你总要打声招呼安排妥当吧。销售员的同事们?难道你们都没看到我们没人接待吗?难道你们都不想卖车吗?难道我们一家就不像买车的吗?

       　四、一汽大众销售员

       我们是冲着新宝来去的。进到店里面，没看到新宝来，也没看到销售员来接待我们，我们就自己先看了下朗逸和速腾。10多分钟过去了。还是没人来接待，极度郁闷，只好自己去拉了个销售员来问。销售员直接说了“看，门口外面那台灰色的就是新宝来，可以去看看。”无奈，继续问“能不能开门让我们进去看下里面”。这时销售员脸上出现了不太耐烦的表情。说“那你们先去看看外观，我去找找钥匙先”。就这样，我们看了5、6分钟的外观。等了20分钟后钥匙才拿来。看了里面后，由于内饰不喜欢，就走人了。

       个人评价：这样的话语，这样的办事效率。让我没有欲望去详细了解。

       五、北京现代(B)销售员

       离一汽大众4S店不远，想了想，还是想看看全新胜达的实车。就跑过去了。进店一样没人接待，我就纳闷了，到底要怎样的穿戴打扮才能看的像来买车的，就是没人来接待你。抓了个销售员来问有没有全新胜达的实车。销售员说：“门外好像有一辆”。我再问“能带我们去看看内饰吗?”答：“看展厅里面这台也就行了，外观都是一样的。”我们看了下展厅那台展车和我们在网上查询的内饰上差挺多配置的，再耐心地问了句，这个我们看过了，就是想看看外面的试驾车。这时销售员才扭扭捏捏地去拿钥匙，带我们去看车。看车没看到3分钟，另一个销售员跑过来以种种理由要把试驾车开走。无奈，只好走人。

       至此，全文完。感慨很多，这样的态度，我希望只是正好我运气不好，遇到的都是这样的销售员。说真的，我自己也在服务行业工作过，我们有绩效考核，要比我遇到的这些4S店的销售面要严格太多了。比如说：没有门迎!问责;没有留意向客户电话!问责;上班时间，无故坐下!问责。没有做顾客回访!问责。想不通，买一辆车动则数万数十万数百万，这样的销售额怎么和销售员的服务态度不成正比。希望大家多多改进吧。让买车的车主们也买得舒心一些。