新车究竟有没有问题，或者问题隐藏的够不够深，都需要使用后才能见分晓。长则几年不出现大问题，短则1周问题严重。这不，南京的安先生就遭遇了一周见真照的事情，新买的雪佛兰科鲁兹防冻液水箱破损。究竟是什么样的问题，能够让安先生如此的烦恼，我们不妨一起来看看。

       　　防冻液的作用

       防冻液的全称为防冻冷却液，从名字上就可以看出它有两项主要的功能：第一就是防冻，第二为冷却。 防冻液可以防止车辆在寒冷冬季停车时冷却液结冰而胀裂车辆的冷却系统，而在夏天则可以防止“开锅”。防冻液除了“防冻”之外，还有一个特性就是沸点高。我们都知道水的沸点为100℃，而防冻液的沸点一般都在110-120℃，这对保护发动机、防止“开锅”有明显的作用。

       同理，车辆缺少防冻液也会对发动机产生影响，夏季发动机容易“开锅”，冬季则喷油量增加。

       　车主描述：水箱破损 防冻液溢至驾驶仓

       安先生于2013年1月24日在当地蓝盾雪佛兰4S店购买了一辆科鲁兹，车辆在头几天的使用中还没有什么问题，30号时车内却出现了异味，起初安先生也没有想到是出现了故障，直至31号，发现驾驶员座椅下方脚垫下有大量液体时，才引起了安先生的注意。

       但是车辆一直没有任何报警或提示，安先生也无法分辨究竟是出了什么问题。在无法确定问题的情况下，安先生将车辆开至4S店进行检查。技师人员在检查后发现，防冻液已全部漏光，防冻液水箱存在裂缝。

       安先生告诉车讯网编辑，自己的车买回来才一周，总共也就行驶了不到200公里，却出现了如此严重的质量问题，且车辆出现问题后，4S店也是百般推脱，车辆在4S店也已经停放一周的时间，已经赶上了自己使用的时间。

       与4S店沟通后，维修经理承诺给予妥善解决并主动联系安先生，结果却没了下文。并且安先生的车子没有得到良好保管，车子的座椅上、仪表盘上全是各种油污。鉴于此，安先生要求退车，但4S店却因为车辆是否属于质量问题而互相推诿。

       车主诉求：质疑车辆的生产质量

       由于车辆是新车，而且才刚刚使用一周就出现如此问题，安先生质疑该辆汽车的整个生产、检测环节可靠性。一辆新车停在4S店维修的时间，都要赶上使用的时间了，购买汽车的目的(即合同目的)没有达成。因耽误了安先生使用车辆，该4S店并未给予任何赔偿。

       企业回复：已经协调解决客户争端

       收到安先生的投诉后，车讯网工作人员第一时间将安先生的投诉反馈给上海通用汽车售后服务部。上海通用汽车售后服务部在接到安先生的投诉后，也以第一时间联系核实情况。目前，安先生的车辆已经得到修复。

       　企业回复如下：

       经联系维修站确认，维修站判断暖风水箱漏水，需定配件更换，经协调沟通，维修站给予检修更换，修复后将车辆送至客户处，客户未提出异议。

       　　编辑点评：

       这起案例中，上海通用汽车的处理速度还是有目共睹的，但企业的政策也需要下部的4S店严格执行才是。政策的落实也是维护客户的根本条件之一，如果每一个客户都没有纠纷，企业的口碑岂不是更好。