案例四：推托搪塞 福特免费保修政策无法享受
金先生于2012年7月末在上海福银4S店购买了一辆福克斯新车。10月6日在金先生驾驶这辆新车从山东青岛开往上海的沈海高速公路上突然感觉车辆有异常声音，于是将车停在高速公路紧急停车道上检查，结果发现右侧后轮已经破损严重。
金先生利用连云港道路救援中心的卡车将车拖到了就近的灌云服务区，在福特北京调度中心的协助下，联系了当时最近的连云港盛资福特4S店，让这家店为我提供服务。他在服务区足足等了3-4个小时，盛资4S店的维修人员才匆匆赶到。
维修人员将他和车辆带到了连云港盛资4S店，接待他的是一个姓孙的男子，这人告诉金先生说必须支付轮胎费用，否则不予修理。当时金先生强调是刚买的新车，还不到3个月，量程数不到3000公里，应该是免费保修，可是姓孙的男子坚持说这个不属于质量问题，所以应当支付。如果不修就无法继续行路，万般无奈之下金先生支付了943元，并要了发票。维修工人开始更换轮胎时，金先生对换下的轮胎进行了仔细观察，结果并没有发现被尖锐的东西扎过的痕迹。轮胎离轮毂最近的周围部分破损严重，看上去是因为轮毂周围的部分很薄。
回到上海后，打电话给盛资4S店的姓孙的男子，要求退还不该收款项。因为福特的保修手册上写得非常清楚【轮胎是在6个月或5000公里之内是免费保修政策的适用对象】。可是，这个孙先生却说免费保修政策是有条件的，要看是不是质量问题，这次的轮胎破损有可能是被什么东西扎，或者是慢漏气造成，属于非质量问题，所以必须由客户负担费用。
无奈之下，金先生向长安福特的投诉电话，客服人员答复说3天之内给回复。过了两天客服人员打来电话，说了一大堆毫无道理的话，其主要说法和内容跟盛资4S店孙先生的说法一致，就是让本人默认此事，将此事不了了之。简单一句【不是质量问题，所以不能免费】，就想连自己承诺的事情都明目张胆地否定，实在让人气愤。
总结：综上所述，导致车主对长安福特售后不满意的原因主要集中在保养价格贵和服务态度差两方面。如今售后服务对4S店而言越发重要，如果长安福特既不能在价格上有所优势，又不能提供车主优质的服务，那么后果将不堪设想。我们希望长安福特重视客户的服务感受，不断完善和提升售后水平，给车主带来更优质、更便捷的售后服务体验。
