案例二： 强买强卖 为推销产品忽悠车主

       车主李女士在福特4S店遇到了这样一件让她堵心的事情。2012年12月，来自安徽合肥的福克斯车主李女士去当地一家福特4S店做正常的更换机油保养时，负责保养的工作人员说她的车有点出现轮胎往里偏的现象，也就是所谓的啃胎，要做所谓的四轮定位。

       “我不是很想做，因为我的车两年才跑1.4万公里，可以说基本上没怎么开，保养也是非常仔细的，定期都会更换机油机滤。而且两年来，不要说路况不好的路，就是有一点小石子的路都没走过，怎么么会出现啃胎?”李女士当时就很怀疑。

       工作人员不停地劝说要做四轮定位，说不做会引起爆胎、车辆跑偏、油耗增加等等，总之很严重，于是我就答应做了。紧接着工作人员又不遗余力地推荐我购买所谓的套餐卡，就是一次支付1260元，购买4次正常的保养然后送我一个四轮定位。猛轰狂炸式的推销让李女士实在受不了，最终不得不买了单。

       事后李女士说：“我是觉得有必要的保养我肯定会做，但是没有的事情，你就不该忽悠我去做，钱是小事，关键是作为消费者，我对福特4S店这种为了推销产品而忽悠车主的行为非常生气。”

       　　案例三：出尔反尔 免费“换”变成了“买”

       杭州楼女士去年11月到购车的福特万国4S店修车时，店员好说歹说地劝她参加“预付1480元免费换12次机油”的活动，称以此次活动价换机油，比起平时正价消费至少能优惠三分之二，她就接纳建议，参加了这个活动。

       前两天，楼女士拿着4S店给的活动券去换机油，店员说这个券只是纯粹购买机油的，还没算上工时费，另外，在换机油的同时，汽车的一些部件也要更换或者保养。这样一来，楼女士换个机油还得额外再掏几百元钱，算下来，在4S店换机油与市面上购买机油价格相差无几。

       楼女士说，关于这些多出来的费用，当时劝说她参加活动的店员并没有明确告知，她认为商家存在欺骗误导消费者的行为。“如果知道预付的钱只是购买机油，而不包含任何服务，我何不选择到其他店里买机油呢?4S店的机油本来就卖得比外面其他地方要贵。”

       而4S店的店员解释称，他们的机油品质是外面很多地方卖的机油不能比的，而且从去年到今年，机油也涨价了，所以还是有优惠的。但楼女士无法接受4S店的这番解释，她要求4S店对她参加这次活动给予退款处理，至于之前做过的一次保养，她愿意以原价支付。

       在4S店开给楼女士的发票上，只写了12次机油，价税合计1480元。楼女士说，如果这12次机油是指买的6次加上送的6次，那么一次机油就要200多元，对照现在这家4S店机油145元的单价，反而贵了;如果这12次机油全是买的，那么4S店依照优惠比例，还应再赠送给她12次机油。

       4S店最终的答复是同意给楼女士退款，但楼女士必须提供办理活动时拿到的发票、清单。对此，楼女士还是觉得4S店不够厚道，她说，店方没有承认在向她推销活动时的那套说法，这种出尔反尔的态度让她无法接受，如果商家连基本的诚信都没有，她以后也不想再去消费了。