注重细节 关注儿童安全

       记者：刚刚斯柯达提到关于家庭的概念，儿童安全问题非常重要。7月1号儿童安全座椅的标准刚刚出台，斯柯达对此有什么举措?

       贾鸣镝：我先说一下，6月21号我们有一个儿童行车安全的公益活动，是上海市精神文明办、交警总队、市公安局，中福会、人口计生委、教委以及上海大众共同举办的。这个活动就是在倡导对儿童行车安全的关注。其中尤其重要的是儿童安全座椅的使用。整个活动比7月1号提前一周，所以在这个问题上实际上上海大众非常关注。

       您谈到的斯柯达产品的设计方面，这就是斯柯达的特点。将来它跟大众品牌的区分主要是针对家庭生活的需要方面，一些细节会在产品工艺里反映出来。我们先把品牌推出来，将来大家会问为什么觉得这个车适合于家庭，这就很好回答了。其实还有很多其他的方面，我们现在在跟同济大学搞一个合作项目。斯柯达有一个品牌理念SimplyClever，我们让同济大学帮我们界定什么是Simply Clever,什么是中国客户认为的Simply Clever,不是说我说这个品牌是这样，就是这样，而是客户认为你有什么样的东西，我认为你simply了，你有什么样的东西，我认为你clever了，这样的研究会有一系列的研究结论出来。而且我们要在产品上付诸实施。到时候告诉你Simply12345，Celever56789，有这样的配置来体现品牌理念。提到安全座椅的接口就是其中之一。事实上包括饮料的摆放，卡往什么地方放，行驶证、发票往什么地方放，有很多细节方面，与生活理念非常搭配。这是品牌定位。

       的确，我们的车有很多利益点，很多消费者还没有注意到，第一时间不太容易发现它的潜在价值。以往，刚开始做推广的时候我们更多的是把大多数消费者注意的事情强调了，比如油耗、性能、舒适、空间，这是前期做产品、品牌推广时候首先提到的。一般这是初次购车消费者更关心的事情。随着市场越来越成熟，消费者更成熟、更关注细节的消费者会更关注到细节方面的事情。这是下一步需要做的工作。

       的确，像ISOFIX不光是昊锐上有，从Fabia的入门级，到明锐全车系，到昊锐的高端车，斯柯达是全国少数全车系全产品全部都有ISOFIX的厂家，只是过去在推广的时候，中国消费者对它的功能性、重要性不是很理解，做消费者沟通和交流时候，与其放在广告上投放，还不如更多放在互动沟通上，比如微博，今年年初，在国家把儿童安全座椅正式作为安全碰撞规范之前，我们就在微博上做过一些活动，提到ISOFIX的实用性和重要性。目前我们正在筹拍一个明锐MP13的新广告，这里面也特别把ISOFIX功能性和实用性整合到广告中，希望与消费者沟通产品里更多细致的人性化的点，帮助大家来理解产品的优势。

       不光是ISOFIX,在我们车里还有很多功能大家可能没有注意到，比如在路边停车时如果打了双跳灯，双跳灯闪的时候，其他品牌很多车方向灯是看不出来的，因为双跳灯一直在跳。我们的车，双跳灯里跳的情况下，打方向灯的话，方向灯优先，会自动关闭双跳灯，把方向灯亮起来，这样后面的车就能及时得到提示。这些小的功能点是德国人造车时候非常细致的地方。但对初次用车的消费者来说没有注意到，不觉得实用性很高。随着中国市场的消费越来越成熟，大家换购、增购的频率增高，大家开始关注到这些消费点，这是未来我们在市场推广方面所需要关注的事情。

       我们不建议在一个30秒广告里把所有的东西说出来，所以应该说各种沟通渠道的组合利用对于我们来说是更大的挑战，对于初次购车的消费者在电视广告会更多一些符合我们的人、生活、真实的一些情感沟通，但他们到展厅、到我们网站、微博、论坛发生互动时的一些交流的时候，可能就有很多产品的细致面来跟大家做沟通。

       　朴春旭：刚才讲到ISOFIX，其实我98年在产品开发部工作时候到德国大众去做帕萨特，当时车身里有这个零件，叫做ISOFIX,是焊接在车身里面的。我当时搞不懂叫什么，后来我们在内部大家都知道了。关起门来讲，曾经谈到过要节约费用、降低成本，我提到过要把这个零件取消掉，因为不知道是做什么用的。加强板也不是，还很厚，还有两个螺母在里面。还比较复杂。德国人说这不能取消，是用于儿童安全座椅的标准连接，标准的快速连接。98年好像中国这边没有这个概念说一个孩子要放在儿童安全座椅里，可能更多父母希望抱在怀里，因为抱在怀里更安全，那时候我还很年轻，没有孩子，不太理解。但德国大众说不能取消，好，留着。当时在中国的帕萨特系列是我第一个看到有ISOFIX连接口的，现在过去了14年，它依然还在。我们斯柯达品牌车型也都有。

       第二，上海大众的儿童安全座椅的开发、导入、最终认可都是我主导的，因为它是售后附件开发领域里比较重要的产品。但我们的宣传还不到位。其实关于儿童安全座椅的推广，去年年底张总就开始倡导这件事情。从今年开始，斯柯达品牌和大众品牌两个品牌联合在做市场的推广。我这边从第一次的春季服务季、夏季服务节都是主打儿童安全座椅。在电台广告里也说了儿童安全座椅的重要性，可能最近这段时间在部分电台里也可以听到上海大众斯柯达讲儿童安全座椅的内容。我们的广告语是：用爱保护挚爱。现在经销商的店头也准备了很多展示，包括座椅的展示和安装。我们已经在努力了，这个努力也一定要持续下去。就像著名作家和赛车手韩寒先生六一儿童节时候也发了一篇微博，其中一条写的是儿童安全座椅。如果现在问中国大部分的老百姓，已经做父母以及即将做父母的人，他有这个意识，但真正购买的时候就开始有不同的想法了。所以我相信这个意识就是中国消费者对“安全”两个字的追求是随着知识、经验、文化的积累而不断提升的。希望这样的人越来越多，这样我们的产品可以卖得越来越好。

       我们还特别想做一个事，我们正在开展上海大众厂内的普及和教育。已经开始发了一个内部的营销材料，有哪些即将做父母的人，或者是朋友中即将做父母的人可以到指定地方登记，我们可以配货上门，或者帮你安装，也可以自提。现在看下来95%的人在选择送货上门，并且帮他安装好。我们希望不断地用行动来影响社会，影响我们的顾客，让他们用真正的行动来保护自己最爱的人。

       另外我提一个销售数据，去年我们上海大众儿童安全座椅销售了113个，今年第一次服务节，那个月销售了78个。从销量上来看增长很快，比去年月均销量翻了5倍。而上个月，就是6月份，销售量是388台。所以这个趋势非常好。我们还需要持续地做下去。

       这是一个标准的管理和持续的监督和推进，另外一方面挖掘到市场的真正需求，让市场的运作能够良性化起来，让更多的车主，或者是更多经销商真正地把儿童安全座椅当成一个业务，或者是当成一个事业来做。