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调整与理性 专访深业广汽丰田总经理郑景亮
2010年11月01日 11:41 来源: 车主之家 编辑:谭绍珍 打印 手机阅读
[导读]深业广汽丰田一直在不断稳步前进,今年1-9月,销量已经达到1300台,已经超额完成80%年销量目标,增长速度领先业内水平。面对与此喜人的成绩,深业广汽丰田又是怎么做到的呢?对于未来车市又将会什么新的计划和寄望,带着种种疑问,笔者采访了深业广汽丰田总经理郑景亮先生。


深业广汽丰田连续4年蝉联广汽丰田最高荣誉的“全国十佳经销商”

       打造“三会”优秀团队

       车主之家:从郑总的办公室看上去,看得出你很重视与下属的沟通,请问您最看重下属的哪种品质?

       郑景亮:从我个人从事工作的经验看,我在深业集团呆了将近11年了,从最基本的员工做起一直做到现在的总经理位置,一个优秀团队铸造一个好的企业,而好的团队正是由一个个优秀的员工组成的,员工的优秀与否直接影响到团队的好坏以及它所发挥出来的效能。我比较看重员工的思维观念。这个思维观念首先体现在你对所在公司文化的认可以及丰田公司的工作方法、作业方法的认可与否。同时一个好的员工,他还要具备三个方面的能力:1.“会写”的能力。语言能力是智力最核心的要素之一。这个语言能力就包括你的写作的能力,在4S店工作的人,你需要拥有如撰写通知、计划、总结、报告、请示、讲话稿等等这些能力。2.“会说”的能力。会说,就是具有良好的口头表达能力、沟通能力。具体到工作上说,就是能够清晰、简洁、流畅地向你的客户介绍车型、价格;能够条理清晰、重点突出地向上级汇报工作情况;能够心态平和、语速适当地在会议上讲话等这些方面。3“会教”的能力,一个人不仅会说会写,还应该有言传身教的能力,换句说就是自己熟练掌握本岗位工作,对工作和问题进行分析、归类、总结得出来的经验也能让别人学习到。

         未来:理性回归,不断进步

       车主之家:能说一下对于今年车市的最大感受吗?

       郑景亮:今年的车市,从销量目标上说,并不是最困难的事情;最困难的是营销。为什么这么说呢?进入到2010年车市,车市已经慢慢进入回归理性的状态,经销商更加懂得如何进行差异化营销。所以说,差异化营销在今年车市表现淋漓尽致,比如说出现的网上4S店、微博营销、博客营销、按揭贷款等等之类。可以说,消费观念的改变也直接影响着汽车营销的变化,经销商必须从客户所想到的和所需要出发去出谋划策,谋求发展。在未来的汽车营销,口碑传播是不能丢弃的,而网络传播也将越来越成为重要的营销手段之一。与此同时,还要在工作上注意两点:第一,细节决定成败。任何一个细节,包括你的没一个动作,每个环节都是可以决定你的成败的。我们4S店的所有工作人员都应该从细节上抓,这个细节直接就关联到客户的需求,我们说客户所需的就是我们所办的,每个细节都要围绕如何为客户带来最大利益,给公司创造最大效益来展开;第二,不断改善。不断改善我们的工作的核心方法,不断能够发现工作中存在的问题,提出改进措施和建设性、创新性意见,创造性地推进工作。

       编后记:一个企业的发展,离不开先进的经营理念、完善的绩效管理体系,同时更需要卓越的领导以及营销能力。与郑总见面,其实不是第一次,但是这一次是在他的办公室。刚进他的办公室时,就被他的办公室温和的氛围所打动。整洁的办公室,整齐的书柜,书柜上摆着深业广汽丰田这四年来努力所获的殊荣奖杯,以及墙壁上那一幅幅温馨的笑脸···无不让人感到阳光、温暖。事实上,与郑总交谈时,给我最大的感觉就是不仅是他的笑容,他对工作的热爱,他的胆识,而是一种言辞风趣中带有的机敏常常让笔者折服。11多年的工作,不仅是经验的积累,更多的是这份积累带来的自信与以及对未来运筹帷幄。在交谈中,郑总一直都在强调两个字“理性”。没错,正是自信与阳光,使得深业广汽丰田在这四年中取得的骄人成绩,但是四年的成长也让深业广汽丰田多了更多的成熟和理性,在未来,深业广汽丰田也一定会一如既往,不断改善,不断前进,脚步更加踏实,更加坚定做广汽丰田深圳第一店的"领头羊",引领汽车行业标杆。(文/车主之家 谭绍珍)

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