艰辛：2年间修车20多次

       据刘先生介绍，他现在一看到这辆猎豹就有点烦：两年间因多种问题已经反反复复地修过，且修过之后要么出现新问题，要么就是“旧病复发”。这两年来他20多次往返西安到商州，仅油费、过桥过路费以及电话费就不少于6000元，而维修费用也超过了20000元。另外，频繁的故障至少给他的生意带来了2万多元的经济损失。

       作为一名企业老板，刘先生说买车本来是希望给工作和生活来便利，不想反而增添了无尽的烦恼。另外，由于ABS故障灯常亮，给他的心理带来了阴影，他很担心那一次ABS真的失灵了遭遇事故。为此，他要求长丰要么赔偿他各类损失48000元，要么给他更换一部放心车。

       汽车投诉网点评

       2010年4月23日，广汽长丰正式发布了全新的服务品牌--“广汽长丰，关爱全程”。

       广汽长丰此次发布的全新服务品牌主要围绕“一台车，两颗心”的服务而展开。所谓“一台车，两颗心”，就是“将心比心，以心换心”，即“用广汽长丰的尽心服务，换取客户的放心使用”!

       广汽长丰的全新服务很诱人，也很感人，不过，如果用刘先生的遭遇来度量其“将心比心，以心换心”服务，不免让人如鲠在喉——像ABS故障灯亮的问题，已经多次维修一直修不好，还有漏水问题也是如此!其实这些都不是什么高技术含量的维修，为何“屡修屡败”?很明显，这不是技术水平有问题，而是责任心出了问题。

       因此，要想真正“将心比心，以心换心”，不应该把它当成口号，而应该去付诸实际行动，否则猎豹变“病猫”的故事还可能上演!