前言：

       　2009年，对于中国车市来说是意义非凡的一年。受金融风暴的影响，中国车市在承受着艰辛同时也迎来了新的机遇。2009年，对于深业汽车来说也是意义重大的一年，深业汽车迎来它的十周年。作为深圳汽车业的知名企业，深业汽车在成立十周年之际，其下第八家标准4S店——一汽丰田兴业店5月31日正式开业，这也是深业汽车集团旗下深业丰田，梅州深业丰田之后成立的第三家一汽丰田4S店。在大环境还不是很乐观的情况下，兴业丰田逆市开业，强势进驻深圳沙井地区，这又给深圳车市带来什么影响和意义呢?从开业到现在，兴业丰田的销售情况如何?对于今年车市期望以及未来的展望又是怎样?带着种种问题，笔者采访了兴业丰田总经理赵迎春先生。

兴业丰田总经理赵迎春先生

       　沉稳把控 稳健发展

       车主之家：兴业丰田是继深业汽车在沙井地区成立的兴业本田后第二家4S店。为什么要选择一汽丰田这个品牌，赵总又是如何看待这种逆市扩张模式呢?

       赵总：兴业丰田进驻沙井，是为了更好完善深业汽车销售网络，进一步扩展市场的需要。兴业丰田是在去年11月开始动工之前就进行了详细的实地调研，沙井周边区域的客户保有量大，具有很大的发展前景，兴业丰田进驻就是为了更好服务沙井、松岗、公明、福永一带区域广大消费者。2004年8月兴业本田就已经进驻沙井，并在沙井已经形成一定的口碑，兴业丰田和兴业本田就如兄弟店，兴业丰田借助已有的口碑再进一步传播自己的实力，让更多的人知道兴业丰田的服务。从2008年下半年到今年，车市是受到了金融危机的影响。但是我们更应该看到更多的是车市发展的趋势。汽车行业作为国家经济发展重要支柱行业，国家不会让它垮的。从年初到现在，车市并没有低迷而是一片大好风光，国家出台的汽车产业振兴规划正在逐渐实施，像1.6L购置税减半、汽车下乡等刺激政策已经取到良好的成效。

       选择一汽丰田品牌进驻，是因为我们相信它，相信它的品牌口碑，相信它的发展前景。一汽丰田作为国内最有竞争力的汽车品牌，优良的口碑已经深入人心。2009年虽然是一汽丰田的调整期,但不管外部大环境如何，一汽丰田总能很好的把控市场发展前景。一汽丰田这个品牌在国内市场有着最具竞争力的销售和服务网络，而且4S店对终端市场的反应以及信息反馈能力也是业内公认的。经过调整期后的一汽丰田,一定能重振雄风,屹立不倒。

       客户第一 服务创新

       　车主之家：你觉得经营一个4S店最重要是哪些方面呢?

       赵总：在没被深业汽车集团任命为兴业丰田总经理之前，我在梅州深业丰田做了一年总经理。无论是在梅州兴业丰田还是在兴业丰田都是“万事开头难，一切都是从零开始。”随着越来越多的4S店扩张，各大品牌新车型也越来越多，新车毛利率也是不断降低，如果仅是靠新车利润是不能实现盈利的，所以售后服务就显得尤为重要。可以说，在这竞争白热化的车市中，客户经营是一项长期持续的工作，怎样在长期经营中积累客户资源?只有把售后服务做好。谁做好了售后服务这一块，谁就赢得客户，赢得市场。首先，售后服务质量要好。这个是前提因素，只有你的维修保养的质量好了，客户才会相信你的技术;其次，要有一定的效率指标，这就是需要在时间保证，每次保养时间都要以客户的需求出发;最后，客户满意度，售后做得好不好归根结底还是客户满意度如何，这就体现在所有工作的服务上。同时从预约、快修服务等方面着手，在延续深业汽车优秀的服务管理系统，根据自身情况制定新的服务流程，在最大程度上提供最优惠最便捷的汽车服务。以“客户满意度第一”的服务理念，也是品牌宣传的重要策略，良好的口碑宣传更能直接迅速提升品牌知名度。