【车主之家 新闻】2013广州车展媒体日首日，长安福特展台因车主上台维权，“翼虎断轴门”在媒体报道后迅速成为当日热点新闻。但事情已过去近一周时间，福特官方始终未对此事作出正面回应。面对福特如此的淡定态度，车主们可不淡定了。目前，记者在微博搜索，就能看到不少反映福特汽车断轴的消息，涉及车型包括翼虎、新蒙迪欧、福克斯等热门车。
◆杭州车主长安福特翼虎断轴
图片来自微博截图
据车主邓先生对媒体的描述；11月25日中午11半左右，他驾驶翼虎行驶在淘宝城南门后面的创新路上，行驶至十字路口准备右拐向高教路时，为了躲避一辆迎面驶来的面包车，他把车开到了路边的马路牙子上，“当时车速并不快，那个马路牙子大概20厘米高，右前轮上去之后并无异常，可是等在下来的时候右前轮就不行了，在车内就听到到“哐”的一声闷响，然后车子就“瘫”了。”邓先生下车查看，右前轮趴在地上，一截轴承耷拉在地面上。
杭州断轴翼虎图片 来自微博
而随后报道的记者在4S店也见到了这辆出事的翼虎，据记者描述：“翼虎车的右前轮已经被卸掉，能清晰看到羊角撕裂的痕迹，轴承也耷拉在地面。记者注意到，这辆福特翼虎的右前轮周围并没有明显撞击痕迹，只有车轮和右前门之间的叶子板有明显内凹。”
据邓先生透露，这辆翼虎是今年9月份提的车，目前行驶才满4000公里，前不久才做过首保。
◆福特新蒙迪欧断轴事件
图片来自网络截图
事实上，翼虎断轴早已不是新闻，据国内某媒体调查，在百度搜狐“翼虎”“断轴”等关键词，相关结果近572，000个。其中，一位车主一位车主在某汽车网站的论坛中发帖表示，他于今年8月在上海某4S店提的长安福特翼虎，总里程不到5000公里。十一长假回家探亲，“在乡间小路以并不快的速度压到一个“坡型墩子”后右前轮断裂，车就趴在了原地，万幸的是没有人员伤亡，也没有碰撞到其它车辆”。
对持续曝光的断轴事件，有媒体尝试联系到了在长安福特质保部门工作的深喉，深喉作出了回应，以下引述文章原文：
“质保深喉表示，断轴这个问题在长安福特内部非常敏感，由于承受了很大的媒体压力，长安福特员工对这个问题基本“三缄其口”，公司也不愿看到内部员工讨论该问题。
但质保深喉表示，从目前分析所有的断轴事故车看，除了一起深圳的断轴有待进一步确认外，其余皆为驾驶过程中发生较为剧烈碰撞所致。
深喉不满的是，为何其它品牌也会时常发生的“事故断轴”，到了长安福特却变成了“负面断轴”，直接和长安福特的质量信誉挂钩了。
深喉表示长安福特质保部门确实严格按照福特全球统一标准严格控制包括羊角在内所有铸造件的质量，每日的测量包括断面金相检测，也并未发现有成批次的不合格零件问题。从质保部分的角度看，出厂的车辆均是符合福特全球质量标准准的。
深喉表示，在长安福特内部，质保部门对长安福特公关部面对断轴事件的表现也颇为不满。尽管长安福特后来也对个别案例做了分析，并澄清事故原因，但从目前的情况下，收效甚微。”
对质保深喉的回应，上述媒体人表示长安福特公关部门应该向上海通用等厂商学习，“第一时间接触车主，查找事故原因，妥善解决，主动向媒体公告事故详情，引导正向舆论，也许断轴也不会发展成为现在福特在华第一大质量负面问题”。并以一个从业多年的媒体人身份，给长安福特打了一剂预防针“目前翼虎和蒙迪欧还都属于人气热销车型，竞争对手盯得紧，各种阴招黑手也都干得出，正处于品牌上升势头的福特，经不住“断轴”问题的长期负面攻击。”而在文章末尾，该媒体人还进一步阐述了自己对好的公关部门的理解：“好的公关团队总能在第一时间消灭危机，正向引导舆论;水平一般的公关团队，大多长期扮演救火队员，四处扑火;水平差的公关团队，即便眼前负面缠身，也只能发出这种“不传谣、不信谣”的声音了。关键是，这话说出去，谁会听呢?”
◆网友声音：
@12缸汽车网：福特不少断轴事故出现在试驾车身上，这需要厂商引起充分注意，为何试驾车会频频出事?经销商是否正确引导客户试驾，是否正确介绍车辆性能?是否鼓励客户进行危险驾驶?宣传车辆性能的方式多种多样，经销商是否认真执行试驾安全规范?都值得长安福特反思。
@HSACO：我现在还是不明白为什么我看到的福特断轴新闻这么多，其他品牌的类似问题也不是没有，难道真的是福特问题多?还是福特没处理好?还是有人故意黑福特?
@一句歌词就只能感动一时：近日，各地又发生多起断轴事件，算上之前翼虎的断轴事件，福特新车型的品质着实让小伙伴们捏了一把汗，究竟是暴力试驾导致的意外，还是车轴本身质量存在缺陷?
@自在_Yancy：杭州的第一起翼虎断X事故，全国第N起，论坛里全乱了。又刚听说福特宣布召回16W辆翼虎，因为可能的燃油泄漏隐患。长安这次有点悬了，中国汽车企业的危机公关总是这么差，总是想着封杀什么的。
@星爷说车：前几天冲进广州车展媒体发布会维权的事件，厂家解释说其实是车主交通事故导致，与车辆品质无关，这起事故是什么导致的?
@Autobeta汽车杂志: 翼虎断轴由来已久，这是第几起了?说不清，反正长安福特从来都没有做出回应，就不怕下一次车展又有车主冲上去发布会现场吗?
◆编辑点评
从目前评论来看，大部分车主希望长安福特能对“翼虎断轴”事件作出一个合理解释，但也可以看出，媒体的持续曝光已经伤害到福特的形象，而官方的失声，更让车主不满的情绪不断发酵。所以，不论断轴原因是暴力驾驶引发或者根本就是汽车质量问题，作为一个负责任的厂家，福特都应该尽快站出来。
