体验篇：

       接下来进入关键环节，我们讲完了车主的烦恼和车商的烦恼，来看一下有什么产品能帮我们解决这个问题。在讲之前我想提前讲几个我的观点，因为我们这个车商通SCRM是建立在微信公众号为入口的，是在4S微信工众号之上的。这里有个疑问，在我们开发的这大半年时间内，包括4S店的、互联网业界的朋友都在问我们一个问题，为什么不是做APP而是做微信公众号的解决方案。下面我们来演示一下：

       APP是怎么获得的，APP的第一步，输入应用名字搜索找到这个APP，让后是漫长的等待搜索结果，还有一部分很要命的多人受不了的(输入密码)，这一步之后你还要等一段时间下载，我想没有忍耐力的朋友一定会等不了下载这个APP的，这是app的第一个问题。第二个就是升级  ，前段时间我听到一个笑话，你不升级还在我的手机里面，你一提醒我升级我才知道手机装了，于是乎我把这个APP给删了。而基于微信的html5产品是不需要升级的，是实时在线升级，同时不要你去做IOS版/安卓版，它就是一个版本，跨平台的版本。第三个，现在无论是互联网还是传统企业当他在吹嘘的APP的装机量的时候，我想他是在YY，  我们来看下我的手机里面有多少APP，基本上很多app一个月会点一次吧，每个用户的手机里几乎80%的app是被闲置的，甚至几个月半年都不会被打开，但是各位，我们想象下，假设我们换手机之后，一个手机，像我们今天在座的都是我邀请的朋友，都是行业的人士，换手机的时间通常不会超过两年，如果我们换手机之后请问还有多少app能存在我们手机里面，我想至少有90%被pass掉，只有那种深得用户体验的，真正创造用户价值的产品才可能继续留在你手机当中，所以我们认为你在换手机之后不会不下载微信，我说的对吗?(掌声)这个是我们选择用微信公众号作为车商通SCRM产品入口的原因。好，我们看看刚才演示的app获得的时间成本相当之高。

       这是我们测试的一个微信公众号，可以把它理解为一个4S店的公众号，OK  我点一下扫一扫获得这个服务。也就是说当我们4S店的微信公众号匹配这套系统之后，用户关注你只需要扫描你的二维码，然后就关注了，就可以得到，是不是比刚才的那个比较简单?用户的时间成本是不是要低很多，我想是的。(演示)好的，第一个问：你是否购车?当然是的，它提醒我现在能获得哪些服务，回复车牌号和车主姓名绑定，这里我要多说两句，我们讲过很多很多APP都是车牌号加VIN码来识别，我们考虑到一点，这套系统是卖给4S店的，如果用vin码会出现一个状况，用户在关注你之后这一步进行不下去。因为VIN所有用户都记不住，一定是在他的行驶证上，而行驶证可能不在他包里，于是乎他可能感受不到我们这个4S店到底能给他提供怎么样的服务。好见证奇迹的时刻，你好，你什么时候买的车，未处理违章2次。距离下次保养XXX公里，距离下次投保113天，距离下次年检112天，任何时候你在这个对话框回复1都可以获得提醒，回复0，4S店的各种电话都有你想放什么电话就什么电话，这里有售后救援厂家等。。。

       我们刚才讲了用户的两个烦恼，先看在第二排的数字，就是刚才讲的什么时候该干什么事情，第一个违章，第二个保养，第三个保险，我们以往要获得违章的结果是比较麻烦的，需要去百度查询个地址，然后还要输入车牌号、  VIN码、还要输入验证码之后才能得到结果，于是乎我们车主懒得查这个事情，跑到4S店找客服小妹叫她帮我们查，有了这个之后，我们车主以后不用去查只要有新的违章记录他一定会看到。能够知道有几次违章，扣了多少分  罚款多少，在什么时间，地点等。各位车主，你们觉得这个服务贴心吗?(掌声)确实不错

       接着看下保养，我们可以看出上次保养里程和下次保养是多少天之后，这个保养提醒带有很强的学习功能，我这个时候可以触发一个事件了，我要预约。刚才讲了预约很坑爹。现在来看看，这个预约有多神，这个预约讲到这个功能，为了实现这个功能，解决全智能化的问题，我们的CTO差点拿刀砍我，用户想要预约的时候就可以打开这个选择时间，你能选择的时间就是你能成功预约的时间，第二个你24小时都可以进行预约，不受4S店下班影响，随时随地预约，这是一个创举，我这么认为(掌声)

       有这样的预约体验之后我相信4S店的预约比例一定会提高，为什么?因为这个预约体验非常好。我不需要打电话，查电话，不需要去问4S店什么时候可以，我预约的时候就可以，我24小时都可以预约，预约了去就直接上工位，这个体验是很棒的效果很好的体验(掌声)还有就是，对于车主来讲，我们每几个月都要花一点钱，但是我们的钱花到哪里去了，什么时间，什么里程做了什么事花了多少钱，从此有了一个账本，不再去装一个用车账本软件，系统已经记录好了。

       保险，保险其实也非常简单，只需一次导入信息就足以，这个的关键点在于什么地方，比如保险只剩3天了，我们刚才讲到了，不知道用户什么时候有时间，什么时候方便，用户在有需要的时候立马可以找到你，于是乎他触发一个事，客服人员就可以报价，也就是在用户需要的时候出现在他面前，这是一个未来的互联网产品和传统产品一定都是往这个方向发展的，就是用户需要你的时候你就在他面前，所以，一切大数据的结果我理解的就是为了这样一个目的：用户需要你的时候你出现在他面前，出现在用户面前就是用户需要的。

       第二个烦恼是，需要帮助的时候不知道找谁。有了这个神器之后你不可能不知道找谁，售后服务，救援 新车销售  保险公司，报案，后续将会带导航，接着我们来看养修预约，现在我们的的预约少还有一个原因，据我分析，就是很多车主不清楚我预约不预约有什么区别，于是乎有很多车主来之前才打个电话来预约，因此我们在这个功能页面第一部分的内容就是告诉他预约有什么好处，这个过程不需要4S店任何一个客服人员参与，系统已经帮你搞定。

       来看点评，截止到目前，我接触互联网到目前12年，我觉得最好的评价体系是淘宝的评价体系，只需要你给出好评、中评、差评，因为这个评价非常简单，不需要用户思考。如果说我们的老板得到了你的好评率、中评率跟差评率，一定可以知道你这个店的客户满意度，而这一个，以前我们靠电话来打，用户自己来评价，还有一个很重要的区别在什么地方呢，在于人为影响用户，以前我们是可以，如果我们客服人员跟SA关系很好，顺便说一句，让客户给满意给我，是可以受人为影响，现在不需要，用户的点评是任何的工作人员客服人员无法影响用户的点评。于是，我们可以得到真实的用户评价。这个无论是对于汽车4S店还是对于汽车厂商都将具有非常高的价值，得到真实的用户反馈。

       最后一个，这个是我们认为车主会一定用得上的，我们这部分的内容建设是尽可能不让一个信息多余。大家车主都知道，开车一定遇到过灯亮，就是我们仪表灯亮，不知道怎么回事，马上找电话打，现在不用了，你可以在上面直接了解这是什么意思，每个车可能会有不同，后续我们会以车型来分类。将来我们还会增加更多的对车主来讲有实际价值的资讯及应用。这个是我们车主端看到的界面。在我们看到过程中，我们有没有发现，你们第一眼看到这个产品，是不需要思考怎么用的，有没有注意到?N多人认为我也可以提供这个功能，太多人都在做这件事，另外，有人认为短信也可以为什么要用你这个功能。各位，功能跟产品有天大之别，如果说功能就是产品的话，我想奇瑞QQ跟宝马7系卖一个价钱，因为它们解决的都是交通问题。为什么有这么大差距呢，因为它带给你的车主体验不同，我们在追求极致的用户体验，当然这只是我们的1.0版本。抱歉，我还要占用多一点时间，我尽量快一点。各位看一下，返回上一页为什么在右上角，这是我们测试过至少两百个用户，在他不知道这个产品的情况下，就那么就点来点去得到结果，只有放在右上角，才会少出现错误。如果点左上角，用户就出来了，再进去，挺麻烦，因为它很多操作是在这个HTML5的应用里面去完成。我们这个产品是基于微信公众号的一套车主应用界面。现在我们来看，我们不用做APP，但是我们可以有自己的APP，我们4S店车主也可以得到一样的APP。这样就可以生成一个APP  。每个手机都是一个消费个体，所以手机这些信息被共享而不会影响您的数据泄露。

       接下来还会有更牛X的体验在里面，我们4S店的管理APP。我们再来看一下，我们很体贴老板跟老总，我们做了一个神器。各位4S店的老总和老板，你们看了之后，去想象一下你们之前是怎么得到这些东西的，短信。OK，看一下4S店的短信报告，你们看一看，这样的一个工作汇报你会不会觉得很坑爹，很累，累不累，好累吧?老板一天很辛苦，要操心发工资操心赚钱，这样的报表，一目了然，订单多少、保险多少、客流、客户，我们看完今天的就想对比一下昨天，划一下就可以了可以看到昨天的，再看，行，每天都可以看。好，我们可以看一下再点进去看，这个才十多天，完成了30%的订单。预约检测，你也可以查看一下预约解决的问题快不快，你看，7月9号的还没处理，马上打电话叼售后经理。然后，需要询价，你也可以清楚知道询价明细。于是，你就可以在任何一个地方，我们的工作团队效率怎么样，是不是在认真地做工作，还有一个满意度明细，你也可以在手机里面看到。

       这只是非常简单的部分，这只是我们的1.0版本，后续我们会推出更加好用的版本。假如我们有两个店怎么办，同样可以在上面增加店面的信息，假如我们有十个店，我们在上面就可以划过来划过去看得到你所有店的信息。我们这个就是为老板而做的，不用老板那么操劳，感觉更爽一些。还有，你看我们这没有一个按钮，为什么有通讯录呢，因为我一看，这个月都月底了，完成度才只有50%，马上打个电话过去叼销售经理，你不用再去打字查询电话，对吧，很贴心吧，对不对?到最后，我们这个产品发现了一个非常严峻的问题是退不出去，因为我摆桌上我不想别人看到我的信息怎么办，我太佩服我们的设计人员了，摇一摇，退出，你没有账号跟密码就算你拿到手机也一样看不了。这是我们配给专门用于改善我们的管理者的这个管理体验，同时为管理者提供有效的管理数据，让管理者可以在不论地方不论时间监管到4S的运营的一个产品，这也是这套SCMR解决方案里面的产品之一。

       好，讲完了我们前端的，我们接下来，进入到最后一个环节，我们来看一下后台，讲完了前台，看后台。我看过不下于12个品牌厂商的CRM系统后台，如果说用这样的后台我们必须要把我们的客服人员叫到办公室培训三天三夜，你才能知道这个后台系统怎么用。在我看来所有的传统的做CRM系统的这种企业，完全不把使用这个CRM系统的人当人看，因为的确是很难，很不好用。你看，这就是一个excel，坑不坑爹?如果大家觉得实在是很坑爹就来一段掌声。这样的后台系统，他们只在讲，怎么解决问题，就像我们刚才讲的一个理论，就是功能，所有的功能都有，好用吗?我们的客服人员知道怎么用吗，客服人员用起来爽吗，客服人员用起来不爽要不然把气发到客户身上。我们再来看一下吧。  各位，这样的后台跟刚才的后台有什么区别，这个后台，任何人员他都不需要做任何培训他都知道怎么用，他每天要做的事就在第一个界面就能完成，不需要其他切换，当然这也不能详细介绍，因为这里面涉及商业机密。你的工作以及所有汇报数据今天要处理什么事，不需要思考。因为我们开发这个产品的思路跟追求的结果就是不要让人学习就可以让人使用。是不是碉堡了?