事故发生后，刘先生联系了厂家，华晨汽车安排了霸州“京文强俊”4S店工作人员来处理。然而，这位“特派员”只是拍了几张照片，什么话也没说就走了。几天后，厂家又前后派了两个人过来，也都是看了看车，再拍了拍照片就走了。

       至3月13日向汽车投诉网投诉时，差不多两个月过去了，刘先生甚至没有得到厂家的一丝消息。

       刘先生两次向汽车投诉网投诉，这两次的投诉汽车投诉网都及时转给了华晨公司处理。然而，日前汽车投诉网回访刘先生时，他却告知：投诉至今已经一个多月过去了，他没有接到华晨公司的任何电话。而在此之前，他还找了当地的质量技术监督局，对方也进行了调解，不过企业没有拿出任何的解决诚意，最后不了了之了。目前，这台烧毁的汽车仍然搁在家门口，他看不到任何的解决希望。

       此外，刘先生还告诉汽车投诉网，买这台车并不容易，但是，才开了两年多一点就眼巴巴地看着他烧毁，心里就像滴血，很不好受，他希望社会能帮助他这个弱势群体，还他一个公道!

       　汽车投诉网点评

       对于华晨汽车，一位网友是这样评价的：我很想支持国货，但华晨想说爱你不容易，真的!!外形、内在、性能，你让我拿什么来爱你!还是用心做吧，只有用心才能把事情做好，这车用“中华”二字本身就是在讥讽中国人，建议换换吧，伤心!

       这位网友的评论虽说很偏颇，但却道出了不少车主的心声。在汽车投诉网，华晨是投诉较多的企业，前不久骏捷FRV的“玻脆脆”事件，车主便投诉不断，汽车投诉网为此还特意进行了报道：华晨中华挡风玻璃频频开裂，骏捷FRV成“玻脆脆”。

       其实，无论是“玻脆脆”事件，还是较早前报道的《中华骏捷行车熄火刹车失灵，撞车气囊未开乘客受伤》，无不反映出华晨汽车售后服务中的不足。而此次华晨骏捷在主流国产品牌中售后倒数第一，似乎也进一步印证了华晨售后不佳的实事!

       “同饮一江水，共结中华缘!四海九州，不论您身处何地，只要您和中华汽车有千丝万缕的缘分，您即是我们要寻找的中华有缘人……”

       这是华晨汽车前不久开展的一项活动的前言，是呀，既然大家都同饮一江水，共结中华缘，为什么企业在对待车主反映的问题时要形同路人?

       在日前的北京车展上，华晨汽车正式推出了服务于品牌的“华晨之家”活动，即通过3重保证、1个机制和5项特色服务全面提升售后服务品质，做到在自主品牌中维修水平最高、速度最快、价格最合理。对此，华晨董事长祁玉民表示：华晨汽车始终坚持品质、品种、品牌“三品”工程建设，此次推出的“华晨之家”315承诺，是华晨树立服务品牌、提升服务竞争力、缔造企业核心竞争力的又一重要举措。

       从祁董事长倡导的“树立服务品牌、提升服务竞争力、缔造企业核心竞争力”的举措来看，华晨汽车无疑是一个积极上进、勇于担责的公司，所以，对于刘先生反映的骏捷自燃事件，我们也希望华晨能本着“树立服务品牌、提升服务竞争力”的理念，尽早解决，不要让车主留下遗憾!