前不久，中华网和清雪市场研究公司联合推出了一期“全国首届汽车4S店售后服务‘神秘客’调查”活动，结果显示：国产汽车在售后软件方面仍需进一步提升。

       本次调查还公布了“主流自主品牌售后服务综合排名”。长城汽车以较优的服务名列前茅，而中华骏捷不论在服务透明度上，还是在设施、礼仪服务以及用户的体验上都是最差，华晨骏捷也因此被评为“2009年十大最失意车型”。

       2009年骏捷系先后陷入了“漏水门”、“召回门”、“碰撞门”等，遭遇了严重的质量危机，而最近骏捷又爆出了“自燃”事件。在此次事件中，华晨汽车再次让人们看到了其售后服务不尽如人意的一面。

       315消费者保护日的前夕，保定市雄县的骏捷车主刘先生先后两次向汽车投诉网(www.qctsw.com)反映了自己的遭遇——华晨骏捷自燃,厂家不予理睬!

       　华晨骏捷自燃，车主欲哭无泪

       3月11日，刘先生第一次向汽车投诉 网投诉，反映他的骏捷自燃问题。据刘先生介绍，2010年1月17日，他的骏捷停在了朋友家门口，短短的20分钟后竟然起火自燃。在此之前，他刚刚开了大约20公里，当时便感觉发动机有些异常,不过没有太在意，不想意外竟然发生。

       汽车自燃后，他多次联系了厂家,但华晨汽车一直不予理睬。

       两天之后，刘先生再次向汽车投诉网进一步反映了事件的情况(详见：中华骏捷车辆起火自燃，厂家不予理睬。

       据了解，刘先生这台中华骏捷是2007年12月12日购买的。2010年1月17日，他和朋友驾车去霸州办事，吃完晚饭回来时，途中他发现汽车行驶缓慢，动力不足，感觉是在缺缸工作。因要赶路，刘先生就凑合着想先开回家，打算次日再去4S店修理。他先到了朋友家办点事，汽车就停在了朋友家的门口。

大约20分钟后，有人发现他的汽车自燃，便急呼救火，不过，因火势太大，无法控制，汽车最后被彻底烧毁。以下是车主提供的汽车烧毁后的照片。