王先生于9月21日向汽车投诉网投诉后不久，一汽丰田对他的投诉作了如下回复：“9月22日经销店已给顾客更换了零件，当天顾客提车，三天后回访，顾客表示使用正常。”

       王先生在汽车投诉网投诉后，确实也接到过4S店的电话，但4S店只是询问他目前汽车的使用情况，并没有就他关心的故障原因进行解答。出于对一汽丰田服务的不满，他于9月28日再次在汽车投诉网上投诉，希望一汽丰田就以下几个问题给予解答：

       1、厂家是否可以确认方向盘失灵是传感器故障，并且已经彻底解决了?

       2、作为刚买不久的新车，出现如此重大的质量问题?厂家是否应该给车主一个书面说明?

       3、因为该故障的原因，花费了我不少的精力和时间，厂家是否应该给车主一些补偿?

       4、作为新车就出现如此重大的质量问题，我要求换车或是对整车延保一年。

       汽车投诉网此前已再次将王先生的投诉转给了一汽丰田在处理，目前一汽丰田还没有就王先生的要求给予回复。

       汽车投诉网点评

       汽车的方向盘除了给车辆引导行进方向外，在遇到障碍或者危险时，还可以及时让车辆避让，以避免车祸的发生，正因如此，其重要性不言而喻。值得一提的是，有关汽车方向盘失灵而引发的车祸事故并不少见，如，据今年9月27日的《长江商报》报道，一辆307路巴士在武汉市三角路突然失控，撞上了路中央的一个铁路桥桥墩，11名乘客受伤，其中一名乘客的手臂被摔断。