事件追溯

       在前不久慧聪汽车维修保养网报道了山西太原车主韩先生的烦心事，他的现代悦动车刚买了没多久，却接二连三的出状况。韩先生为此可真的是和4S店磨破了嘴，操碎了心，三天两头的往4S店跑，“比上班都勤快”。可是4S店却是始终摆出一副“我自岿然不动”的姿态，最后甚至直接撒手不管了。韩先生在无奈之下，只好向慧聪汽车维修保养网进行求助，希望借媒体的力量帮助自己维护自己的合法权益。那么事情到现在又有什么进展呢?

       反应冷淡

       在慧聪汽车维修保养网对此事件进行报道后的第二天，北京现代总公司的相关工作人员便与记者进行了相关联系。当时工号为1022的工作人员向记者表示北京现代公司会第一时间和经销商与车主进行联系，力争最快将此事解决，并且向记者询问了韩先生的联系方式。但随后过了几天，韩先生却和记者反映北京现代从没有联系过他。当记者再次拨通北京现代的客服电话——8008101100时，相关接线人员却表示并不清楚这件事……此时已经距车主韩先生投诉的时间接近10天，北京公司总部和经销商至今未针对韩先生的投诉反馈作出任何积极的行动。

       无独有偶

       近日记者又接到一则关于北京现代的投诉案例。内容如下：北京现代客服热线：010-89498100投诉组1002号接线人员，服务态度相当差，公然向客户挑衅。

       经典句1：就没听说过半个工作日可以回电的....

       经典句2：你自己不是有录音吗?自己去听听

       经典句3：我们没有上级领导，下班了。我们没人管......

       经典句4：(客户问你们这里有管事的人吗?有说话能算数的人吗?)我们这没有，都是说话不算数的。

       经典句5：(客户问如果车因质量问题，出事了。人都快死了找你们解决，怎么办?)那也得等领导上班，现在没人解决!

       记者点评

       北京现代在未来又将驶向何方

       随着我国汽车业产能和技术的快速提高，消费者的逐步成熟，汽车品牌的竞争将由技术、价格等不可避免地转向售后服务，厂商之间的竞争不仅涉及产品自身层面，更重要的是注重与产品和消费者最贴近的因素——售后服务。根据中国质量协会和全国用户委员会的调查，中国的消费者购车正变得越来越理性，汽车售后服务因此也成为最受关注的焦点。为此，各品牌针对汽车售后服务的明争暗斗也开始升级。