徐先生提供了一段电话录音，这段录音是他28日和厂家联系时录的。

       厂家：你确定要停下来才能挂上去吗?速度低一点，因为本身挂1档速度要低一点。

       徐先生：你说多低才能挂进去?

       厂家：具体多低我们要查一下，但是可以挂，这个是正常的。

       徐先生：那你就不解决这个事吗?

       厂家：车是正常的。

       记者接到徐先生的投诉后，也拨通了陆风汽车的客户服务电话，核实到当时厂家给徐先生的回复确实是徐先生的车1档、2档存在挂档难问题是正常现象。

       客服：欢迎致电陆风客户服务中心。

       记者：之前投诉过车挂1档、2档挂档困难，现在处理结果是什么，帮我查一下好吗?

       客服：您在3月18日已经来电话反映过这个问题，就是1、2档难挂的问题，您稍微等一下，我看一下来电记录，后期您来过电话，是我们领导亲自接听的，这边已经跟您解释过了，这个属于正常现象。

       徐先生说汽车挂档难，存在安全隐患，厂家却说是正常现象，两边各执一词。徐先生说这不是个例，他致电4S店时，对方也承认这是陆风新车普遍存在的问题。记者昨天也联系了新疆哈密市路路通新车销售有限公司，工作人员答复新车都普遍存在挂档难问题。

       工作人员：跑一跑就好了，没有问题。

       记者：这确实是正常吗?

       工作人员：不信你到我们店里来试试其他的新车，都是一样的，只要磨合期过了就好了，新车全部都是这样的，因为它是后驱，它的变速箱安的地方跟轿车不一样，直接连接在发动机那个部位，这个在理论上这是正常的。

       记者：就陆风X8本身就存在挂档难挂的问题是吗?

       工作人员：嗯。

       记者：厂家没说法吗?

       工作人员：厂家也解决不了，因为我刚才说的，它的变速箱安的地方跟其他车安的都不一样，起车时候档位抖动是正常的，跑一段时间就好了。

       记者：得多长时间呢?

       工作人员：磨合期是3个月，不要超过5千万。

       记者：如果这款车都是这样的，厂家没有一个统一的解决办法吗?

       工作人员：解决不了。

       记者：厂家没有通知该怎么处理?

       工作人员：它的意思就是磨合完就好了，新车都是这样的。