“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬” 告诫我们的是要处于危难而不惊，处于诱惑而不乱。2012年在《2012》的播出后人类的心中都有一种“末日”揣测，加上整个经济的不景气2012年无疑是难过的一年，对于深圳的汽车市场而言，无疑是更难过的一年。相继鹏程宝被拆、华南市场搬迁关内汽车经销商蒙上一层“拆迁”的阴影之后，广州的迅速限购又带来一场限购的躁动。在豪华高端汽车市场，不少品牌为抢占市场，实行低端车型和低价格策略，但有一个品牌一直处于处变不惊的状态，那就是路虎品牌。2012年上半年路虎的销售量达到32,177台，同比上涨近100%。是什么让路虎拥有制胜的法宝呢?就这问题本网采访了从事路虎管理工作十几年的深圳中汽南方梅林总部路虎总经理陈文浩。陈总说，路虎品牌法宝有三件：一是源自于品牌精髓的内在力量;二是完善尊崇的售后服务;三是新产品，比如全新一代揽胜。
深圳中汽南方梅林总部路虎总经理陈文浩
全新路虎品牌精髓 Above and Beyond
什么是路虎的品牌精髓的内在力量呢?首先让我们看看路虎宣言：
如果世界只为一种“无所不至”的精神所折服，它就是路虎，内蕴从容在握的非凡实力，铸就传世经典。
我们追随自由信念，亦秉承正义信条，我们开拓道路，更开创人生坦途。没有不可能逾越的障碍，没有不可抵达的前方，这，就是路虎的内在力量。
这种内在力量充实着每一个热爱路虎的人们内心，给予他们勇气，赋予他们信心，去拥抱生活的挑战，让生命燃烧着激情，坚定着信仰，一往无前。
这种内在力量驱动着路虎一次次挑战自我，伴随征服的脚步，翻越现在与未来的巅峰，成就世界豪华SUV的至臻之选。
我们深知，这一切并非易事，但我们将更加坚定永不放弃的姿态，直到梦想达成!
所见愈高，所行弥远，心至则无疆。。。。。。
Above ang Beyond
作为SUV的鼻祖，路虎为掌控任何路况地形而创。但是随着时光流逝，世界变得越来越小，恶劣地况也越来越少，其角色和意义也开始与时俱进。当今世界不再只有物理范畴定义——驾驶在现代环境的地形上，文化、社会和情感一如其物质性一样丰富。掌握现代的广袤大地，需要在物理世界和内在力量之间取得平衡。
内在力量是一种根深蒂固的力量。它是坚强的性格，是毅力，是不受外部世界胁迫的坚定决心。拥有内在力量，您便有信心应对一切。内在力量就在路虎的DNA中——我们的汽车经精心设计打造，内外兼备，具有从容在握的非凡实力，不管是卫士、发现，还是揽胜。
陈总说路虎的品牌精髓使我们在众多其他SUV制造商中显得卓尔不群，是我们在群雄逐鹿的市场中能够脱颖而出的法宝。
小编以为，当消费在朝着营销人群的时候，我们已经惊呼着巨大的转变，而要营销消费者的心里认同，这是一种至高层次的营销，这种营销显得是多么得超凡脱俗，这不能不称之为有力的法宝。
“英式管家服务”路虎完善尊崇的售后服务
陈总说，“不管市场如何变化，一个品牌要长久可持续发展，关键的核心就是要做好服务，将来的主流豪华品牌中，竞争的根本可能就在于售后服务方面。所以说，完善尊崇的售后服务是路虎品牌制胜的第二法宝。”
陈总介绍，中汽南方常常有一句格言来警醒员工：第一台车是销售卖出去的，第二台车就是售后卖出去的。相对其他豪华品牌，路虎保持了一种独特风格的服务内容。比如品牌的代步车和接送服务、24小时全国道路救援，救援期间给予客户不低于四星的酒店住宿服务等等。而且我们的服务有一个特点，因为路虎是英国品牌，所以我们推崇的是“英式管家服务”。我们都知道“英式管家服务”体现着所有服务里面的都是高标准和高水平。
陈总说中汽南方梅林总部路虎店今年的售后业务同比增长20%左右，这个与其销售的增长保持一致。今年中汽南方在售后服务方面最大的变化之一，是服务能力较以往有很大的提升。在硬件方面，我们投资数百万进行设备升级，装备了路虎全球标准的诊断设备，软件更新的频次和效率也在加快;在软件方面，我们提升了服务的效率。今年在南区广州设立了一个备件库，这对深圳的备件服务能力有了较大的提高。物流效率由原来的一周，提升至现在的2~3天。以前备件库在苏州，现在新设立广州备件库之后，服务效率大大提升。
另外，针对新的车主，每月定期做一次爱车养护课堂，教新车主如何更好地试用车辆，路虎主要以越野体验活动为主。平时经常组织客户一起看电影，生日时为客户准备特殊的生日礼物等等，在这些日常小细节，陈总说他们都很在意。
如今的消费，不仅仅是产品的消费，更是一种服务的消费。完善尊崇的服务，显然是一个放诸于四海而皆准的制胜法宝。这点，正如陈总介绍，中汽南方梅林总部路虎店显然做到了，而且做得很不错。
