4S店摆出一副“死猪不怕开水烫”的架势，这让他无可奈何，此时他对4S店解决问题的诚意和信心已荡然无存。为此，他每天会打一次电话给奔驰总部，其客服每次都表示：我们会把事情上报，请耐心等待。

       28天后(09年12月28日)，崔先生公司仍然没有等到奔驰方面的任何回复，于是特意赶往北京，希望去奔驰总部协商处理。奔驰总部的刘小姐和姚小姐接待了崔先生一行人，在叙述了事件的前后经过后，奔驰方面表示：车主在驾驶过程中因风扇电机停转，不顾水温警示继续行驶，造成防冻液外溢，因此车主需要承担责任。

       对于奔驰的说法，崔先生既觉得气愤，又感到好笑。崔先生表示：凡是对车有一些了解的人都知道，风扇停转肯定是产品质量引发的，风扇不转水温自然会升高，水温升高后他第一时间就停了车，而一停车，机体内防冻液不循环，自然会因热气压力外溢，这怎么能说是车主操作方面的原因呢?另外，试想一下，如果驾驶员不顾报警提示仍然继续行驶，其结果肯定会更加严重。因此，崔先生认为，归根结底还是产品存在质量问题造成如今的后果。既然是质量问题，车主找奔驰公司去解决，难道错了吗?

       奔驰公司工作人员的一番话被崔先生等人驳得一无是处，为此，该公司的留守人员表示，对于车主反映的情况，她们无法决策，因为主要负责人回国度假去了，要等到1月4、5日才回来，届时奔驰将会给崔先生一个说法。

       崔先生表示，他姑且再信企业一次，他希望这是奔驰公司最后一次的拖延!

       汽车投诉网将崔先生的投诉及时转给了奔驰处理，但至截稿时止，奔驰仍未就车主反映的情况给汽车投诉网任何回复。

       　点评

       出差在外，你会选择住招待所还是住星级酒店?不同的人会有不同的答案。一般情况下，如果经济条件允许，几乎所有的人都会选择五星级宾馆，为什么会这样?因为档次不同，服务也相距千里，所以，贵自然有贵的道理。

       与发达国家相比，国内汽车行业的售后服务质量确实还有一些距离，但是，行业的整体服务不佳并不代表像奔驰这样级别的品牌也要自甘“堕落”，要知道，奔驰在国人的心目中是豪华品牌的代名词之一，尤其是其S级中的S600更是顶级车型中的“顶级”，它甚至是众多国家首脑和精英人士的首选，像这样的车，如果去和10来万的车比售后服务和产品质量，实在是对不起车主的巨额钞票和信任。

       崔先生的奔驰S600才开6000多公里就出现开锅抛锚的严重故障，这对于200多万的豪车来说很不应该，而更不应该的是，车主让4S店前来救援，1 个小时的路程花了4个小时才到，这种“蜗牛”般的售后速度怎能配得上奔驰S600的高贵身份?况且，因为救援迟缓，以至于让车主公司错过了接外商的最佳时间，直接导致商务会谈夭折。车主公司损失巨大，但这样巨大的损失在奔驰眼中，似乎只值一、二次保养的钱，这让车主说什么好呢?怪不得近年来总会看到砸奔和牛拉大奔等事件，看来，奔驰这个豪车品牌真有点名不副实的味道!