在生活节凑日益快速的今天，人们从来没有像今天这样感觉到时间的宝贵与重要。所以，当一件事原本只需一个小时就可以处理的，最后却花了四个小时，并由此造成了巨大的损失，这是绝对是不能理解和原谅的。天津的崔先生就为这吃了大亏，所以至今都对奔驰的服务感到寒心。

       奔驰S600，顶级豪车售后如“蜗牛”

       在奔驰众多轿车系列中，有人说最能彰显其深厚制造功力的非奔驰S级莫属，如果S级是奔驰轿车中的金字塔的话，那么，奔驰S600无疑立在金字塔的最顶端，它甚至被誉为“融合了世界上最先进技术的艺术品”。

       08年11月25日，崔先生公司就花了巨资购买了这样一台“世界上最先进技术的艺术品”的奔驰S600，不过，这台顶级豪车最终带给他们的不是快乐，而是苦涩与窝心!

       09年11月29日，崔先生开车去接外商看项目，刚驶出不远，他发现水温过高，报警灯闪烁不停，于是便立即停车，此时车头处已白烟四起。由于停车及时，未造成严重后果(如果此事突然发生在高速公路上，后果将不堪设想，即使没有严重后果，车内的人员也有得罪要受)。

       停车后，崔先生立即联系了北信中乒奔驰4S店，然而，原本只有一个小时的车程，4S店的救援车却整整花了四个小时才赶到。因为耽搁了几个小时，崔先生未能及时赶到与外商接洽，为此外商意见颇多，认为他们不讲诚信，最终生意洽谈失败。

       崔先生的大奔被拖回4S店后，次日他去了4S店协商处理此事。4S店说只管修车，至于其它问题要等奔驰总部批复。见4S店这样解释，崔先生就只好回家等待结果。期间，他多次打电话询问并催促4S店尽快处理。然而，几天过去了，4S店一直没有任何消息。崔先生只得再次前往4S店要求协商解决，但仍没有结果。

       对于奔驰售后一再拖延的处理态度，崔先生倍感失望，他不知道顶级豪车大奔竟然是这样的售后服务!

       “作为世界驰名品牌，而且是奔驰品牌中的顶级车，在行驶这么短的里程内就出现重大质量问题，这本来就不可思议，而此后的售后服务更让他不能理解，为此，崔先生在投诉中连续问了三个为什么——奔驰质量保证何在?信誉何在?让用户满意度第一的品牌保证何在?(在4S店和奔驰总部赫然摆放着“客户满意度第一”的招牌)。为此，崔先生的公司提出了退车要求，不再想做奔驰的用户。

       崔先生找到4S店提出了退车要求，经销商给出的答复是：只能修车，除此之外，可以赠送一、两次保养作为赔偿。经过再三交涉，4S店最后表态：退车他们做不了主，要请示奔驰北京总部，现在只能等待结果。

       然而，等待一段时间后，崔先生盼来的再次是失望，为此，他怀着焦急和气愤的心情又一次去了4S店讨说法。但经过几天的磋商，4S店干脆告知：奔驰公司的意见就是修车，另外再赔偿一、两次保养，其他条件免谈。为了打发崔先生，4S店还表示，他们无权做主，车主就算住在这里纠缠也没有办法，搞急了，大不了就这样了，去告他们也行。