【车主之家 黑幕曝光】北京速腾车主张先生今年7月7日到4S店保养，因为接下来要跑长途，所以让4S店做一次全车检查，张先生顺便向4S店提出了打方向有异响的问题，让他们检查一下。第二天，4S店告知转向机出现了故障，因为车辆出保了，需要自费一万多更换转向机。张先生觉得纳闷，因为打方向异响是在今年年初气温较低时才偶尔出现的问题，声音比较轻微，而且没有伴随其他任何问题。这个微不足道的小问题怎么可能要花一万多去修呢？‍‍‍‍点击查看投诉详情‍‍‍‍

       【保养时的工单】

       但当他到4S店时发现问题和送去保养前完全不同，方向盘沉得像没有助力一样，根本无法正常驾驶。张先生认为一定是4S店的人员的错误检查和维修导致故障，于是要求4S店做出免费维修的赔偿。4S店坚决不承认问题和他们的检查有关，拒绝了赔偿。之后车主多次向一汽大众官方客服投诉，但未收到任何回应。虽然经过4S店处理后方向没助力的问题解决了，但也表示问题没完全解决，还是要求车主自费更换助力机。

       车主之家投诉频道联系了4S店售后经理，经理表示方向机原本就存在问题，方向异响和方向很沉都是偶发性故障，和4S店的检查无关。他们之后也没有做任何处理问题就突然解决了。他也表示方向机依然存在问题，指不定异响和方向沉的问题随时可能再出现，所以还是需要车主自费维修。

       编辑点评：这台速腾自出现异响以来在车主手上开了半年都没出现过助力消失的问题，但在4S店停了一天就出现了。4S店的解释居然是偶发性故障，停在4S店就刚好发生了问题。我掐指一算，上一次出现如此偶然的事情，应该就是世界杯德国对巴西7：1的比分了。

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