【车主之家 黑幕曝光】刘先生于今年4月27日在北京一家一汽大众4S店订购了大众CC，仅过了几天4S店让客户把车提回去，并表示合格证出了点问题，要再等几天才能拿到。几天后4S店的答复又是再等几天，几天后还是再等几天的答复…一直等到了5月18日刘先生的购车指标下来了依然还没有见到合格证的踪影，再三追问下销售竟答：这车没有合格证！点击查看投诉详情
刘先生非常不满，花了32万居然买了辆只能摆设不能开的车，于是要求销售退车。多次退车请求被一一拒绝，销售顾问表示正在补办合格证，下周可以办下来。一周后答复又是下周一定可以办下来…4S店反复承诺反复失约，时间又过了一个月到了6月下旬，合格证还是没有办下。
车主之家投诉频道于6月25日和这台CC的销售顾问取得联系，对方表示是合格证丢失了，4S店早就把所有能办的手续全部办齐，就等厂家补办合格证。在过去一个月里曾多次催促厂家，销售经理也曾亲自到厂家处理，但现在厂家还是迟迟办不下合格证，他们也很无奈。关于退车请求，销售顾问表示已和领导反映过，当天内会有答复。
后来我们从刘先生处得知：就在我们和销售顾问联系后不到一小时，他就接到合格证到店的通知，目前已经成功上牌。刘先生觉得很悬，接近拖了两个月的问题刚有第三方介入就马上解决了，他觉得合格证迟迟未到的原因是经销商故意拖延。不过销售顾问不愿作出解释，自己又已经成功上牌，所以也不会再在这件事上花费更多时间和精力。刘先生也表示对于这家4S店的服务态度和多次承诺未兑现非常失望，未来将不会到这里保养和维修。
编辑点评：历时两个月都无法解决的问题在第三方介入后马上解决了，这很难不让人联想是4S店‘欺善怕恶’。多次失约除了让客户对4S店完全丧失信任以外，也直接导致了售后客户的流失，到头来除了伤害到车主以外，也伤害到了经销商自己。
