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大众400投诉电话当摆设 长期投诉无回复
2014年04月02日 10:05 来源: 车主之家 编辑:蔡运峰 打印 手机阅读
[导读]很多厂商都有专门的投诉电话,用来处理投诉以提高客户满意度。今天的两个案例都是大众旗下的,但在处理投诉时却让人非常不满意,一个是十几天了依然是正在处理,没有处理结果;另一个根本无法接通……

       来自江苏的张先生于2013年7月份在一汽大众沛县金泉4S店购买了新款捷达1.6,在行驶了不到7000公里时就发现发动机噪音偏大,前往购车的4S店检查后工作人员告知10万元的车是这个样子,没办法修好的。点击这里查看投诉页面

       在3月14日再次到4S店进行对该噪音问题检查,维修人员告知发动机无故障后张先生驾车离开。但才刚开几公里,发动机就出现爆响,5档脱档,发动机瞬间停止工作,无法启动。张先生马上联系了4S店,但4S店告知没有救援车辆。张先生唯有自费呼叫了救援把车拖到一汽大众沛县金泉4S店。

       经检查发动机的正时皮带和皮带轮都已损坏,同时缸盖螺丝断裂。张先生认为这台车存在严重质量问题,如果在高速公路上发生故障停车可能就会导致非常严重的事故...

       张先生随即拨打了一汽大众的投诉电话400-817-1888,要求退车。但8天里连续打了22个电话,一直没有工作人员给出明确回复。而故障车辆就一直放在4S店并未做处理。

       在收到投诉后我们致电了400-817-1888,对方要求留下投诉意见,当我们提到张先生已经投诉十多天,想问具体处理情况时,一汽大众的客服人员只是表示会记录并处理,不清楚处理进展。

       这次发动机故障究竟是否因为车辆质量引起的?之前的噪音是否是这次发动机故障的征兆?4S店检查没问题但几公里后就出现严重故障是否说明了4S店售后人员技术存在严重问题?而一汽大众官方一直没有回应,作为消费者又应该如何索赔呢?

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