【车主之家 汽车新闻】2013移动互联时代·汽车服务智能化趋势高峰论坛暨“车商通”4S店SCRM产品发布会7月12日在深圳市民中心礼堂隆重举行。此次论坛共有30多名国内最有影响力和号召力的互联网专家及资深媒体人、近100位创业者、上100家车商董事长、总经理出席。会上，天猫智囊团会长，天使投资人符德坤先生发表了《云计算、大数据背景下，传统企业如何重生》的演讲，以下是文字实录：

       　　感谢明友这几天的忙活，应该说把业内研究互联网和互联网的几个高手都聚集在一起，而且还是第一次为一个垂直行业做高峰论坛,应该讲这是开了一个先河，同时也说明了它的一个高度。

       今天我来这里主要是想跟大家描述一下，带来了两个附件:一个是云计算是什么概念，还一个是你们传说中的大数据到底是用来干嘛的。后面你们看到两个附件。这是云计算和大数据背景下

       传统企业如何重生，这一点其实我刚才要跟我们丁主编有点差讲。现在传统纸媒其实是挺艰难的，如果我们不会加速跟互联网的融合，也不会加速贴近读者。而是说不断的制造内容，它终将被读者所放弃，我不说抛弃，反正是放弃。

       我对汽车行业是有成见的，我现在手上都已经换了第二本驾照了。我在等什么呢?我在等中国这个王八蛋，什么时候能造一个让自己放心的车出来。我到现在为止，只学驾照不开车，我没开过哪怕一分钟的车。原因很简单，在很早的时候，我觉得中国的汽车行业是有一个机会，能够解体的。就是在夏利时代，那个时候只有桑塔纳和夏利中国狂奔乱舞，当中我去买了一台夏利，

       我记得当时交16万多块钱，然后还交了一万多块钱的提车费，结果看到的是一堆的臭脸，就是高高在上，以为自己造宇宙飞船的那种蛮狠，比今天我们八哥正在反映的奔驰还蛮横。然后，我当时觉得说这种公司就不应该生存在这个世界上，而后，恰好不幸被我言重了。从那里开始，我当时没有买夏利也没有买桑塔纳，其实当时我挺文艺的，就觉得应该支持国产，但是到现在我已经支持了十几年的时间了，依旧没有一款让我放心并开起来舒心的一款车。

       今天，我可能会带很多意见过来。然后，希望这些卖车的人或者造车的人，能够心里面有一点知耻，羞耻心。现在在国内，到处都是合资车，让我不知道怎么去爱它。

       好，我们来说一说互联网、移动互联网或者现代科技它将颠覆什么内容。那些曾经牛B的企业，柯达，你们能看的到，那是被数码技术干掉了。柯达当初是非常辉煌的一家公司，全球80%的胶卷都是由它来生产的。并且为止，只有一些发烧友还在拥有柯达的老胶卷。

       诺基亚是刚刚倒下的，然后,你看上面两个，一个是IOS，一个是安卓，就被这两种新的技术，就是在2、3年的时间内就把它打趴下了。

       前面两年，苏宁一直，沾沾自喜的是把国美给PK趴下了，说它们将成为中国电器NO1。而到今天，我们讨论它到底要不要破产。因为，它慢了，在电商慢了。回头一看，自己的最大竞争对手竟然是京东，也就是苏宁被京东，没干倒，没干掉，但是被干趴下了。

       关于互联网带来的变革的话。我给大家先看一个，我们天天在讲，我今天把两个干货带过来，是李明友说的，因为这些东西其实一直是不对外的，就包括最重要的大数据的应用。我用它，曾经创造了中国第一个网销钻石的爆款，也就是根据大数据的得来，然后一款钻戒一年内卖4万只，大概那款钻戒能贡献6000多万的销售额吧。我们公司网上的销售大概能贡献4千多万，然后线下能贡献1千万、2千万的样子，差不多6千万的那个样子。

       我先跟大家分享一下，关于云的理论，这是我在广东115盘。115盘是中国最大的个人云数据存储的公司，前不久担任他们的总顾问，然后，我们就一直试图在把一个云的具体信息给讲清楚。

       这是他的创始人，当然我们今天可以看做一个图片。每一张图片、图片里的元素都是一个信息词。你们来看，过去的互联网是说把这张图片印到报纸上是啥事都没有的，它其实是构图的一个元素或者说是印刷的元素。但在互联网上，它将是一个信息词，这个信息词的裂变这典型的代表就是大表哥，那个采访他的记者说是想包装包装这个参观，让人们觉得他是干很多正事，结果被人抓到的手上手表是江诗丹顿，一延展，延展到20几万，一个小小的公务员，带二十几万，一抓抓出纪台。那么，我们看，信息它会发生几种在互联网，云是两种概念，一是云，另一个是计算，你们要搞清楚。

       你看，当我们看到这个信息的时候，我们有一部分关心沙发，沙发是什么造成的，是皮革的，有一部分只关关心的是皮革，不关心沙发的工艺。然后，下一个是督导组织，它之间的信息毫无关联，只是逻辑上互通的。它会根据人类的需要发生信息裂变和变化，每个信息的变化都会产生巨量的数据。这是一条，然后就到三步抗议了，游行抗议，抗议那些虐待动物，动物组织看到动物皮质时，说你们残杀动物，没有买卖就没有杀害。

       然后，第二关心。一部分会去关注他的衣服，衣服就会关心到他的品牌耐可，然后有人看到耐克的时候就会联想到运动，然后一想到运动的时候我们想到的是NBA，再想到NBA的时候，我们就想到什么呢?有点人就会想到乔丹，后面会有乔丹。第二部是关心这个人，可能他的亲人和朋友，就会关心他，这个人长的挺阳光的哦!然后他的父母会关心他的健康，健康之后吃维生素氨基酸就到生物学那边去了。

       你看，这个人的信息关联是这样的，他个人穿耐克是因为喜欢耐克，他喜欢运动而且爱看NBA。你看，信息间看似错综复杂，但实际上它是密切关联的。然而呢，因为那边有个乔丹，他身上穿的是皮革，跟那个皮革就扯在一起了，于是动物保护组织抗议的是乔丹。就这样的，然后呢，其他的信息纷纷都跟这个相关，并且还在互联网上不断延展，这样延展产生出来的就是“云”,然后运行和计算这是以一个IT设施叫计算，也就是信息，用多少算多少是算云计算，但是云计算是刚才我跟你们讲的，这里面有一个大家应该知道的，有一部分是跟汽车相关的，美国已经造出来那个自动驾驶的汽车了，所以，这里面除了电脑、手机、汽车和医疗设备。医疗设备是什么呢，现在穿戴式设备已经诞生了，穿戴式设备，大家能够看到记录脉搏的东西。这些，尤在汽车里面，它的时事数据跟踪，数据的传回以及及时的沟通，就是你在路上走，4S店一定要知道那台车，在路上正在面临什么样的情况、什么样的路况，甚至知道说驾驶员处他现在处在什么样的状况，这才是未来的一个时代。这是刚才我说的云计算，也就是互联网到再接下来的一个阶段会变成叫智能化社会，没有互联网。比如说，今天我们还一直在讨论互联网大数据对传统企业带来的变革，怎么重生啊，其实老套了。我记得非常的清楚，应该在隔壁的演播厅，那个大厅里，在2009年的时候，我跟华强北和深圳报业集团的几个领导坐在一起的时候，我说你们小心哦，那个华强北挺危险的。当时华强北副总裁跟我讲:你杞人忧天了，我们国企，我们房子多，我们钱多。现在华强北数码批发的那些商城，30%-40%的柜台是封的，他去了哪里?当时我就预见到了，很多人会摒弃20万一米的柜台迁移到网上，做电子商务或者做网络的一个销售。

       然后，报纸的发行，我也跟他们这么讲:如果我们报业集团不加速来对新媒体或第三方媒体，那种新课题项目的开发的话，我们将被抛弃。那么现在，我也不知道，如果没有政府相关强制性订阅，我估计全国的报纸业里80%是连渣都不剩。所以，这一点是我们传统媒企业必须要知道的事情。

       各位可能听过很多人讲过大数据，但是真正的大数据已经在一些厉害的商家里发挥了巨大的作用。你们可能会听很多人讲大数据，这也是我第一次，第一次公布我们如果用大数据来创造这种顶级商品的一个过程。我投资了喜钻之后，就是一家网上销钻石的，当时销售是2700万，投资了它以后，去年我就开始叫他建立数据收集分析的系统，这个是8份的一个收集系统，因为这个已经过去了，本来这个早期是属于公司内部资料，当然有些部分我也不会放给大家看。我们先看看，就是我们是如何做那个。这是()它会收集从行业的到淘宝到商场的各种数据的不同，还有一个对比分析的结果。好，这就是我们收集的数据情况，连续收集了6个月后，我们就得出了当中一些牛B的数据，然后就诞生了第一款叫"女人花"的钻戒，是至今为止依然保持全网销量第一的地位，就是那款钻戒。卖4万只，将近6千万的销售额。这里面是行业内的一些数据，包括成交人数的一些数据。这是我们对自己两个品牌的一个分析，我们两个品牌加起来是排第一的，全网销钻石第一的品牌和店铺是我们诞生的，这跟汽车有什么关系呢?接下来你们就知道了，汽车的电子时代已经来临。

       我能监控到所以的对手，然后他们在热销什么，我能知道成交量最多的在哪里。这些都是相关联的数据，我们快速过。我要给大家看，这些数据时怎么来的，这些数据的构成，最后会得出让你吃惊的一个现象，就是数据会说话，大数据给我们带来。原来我们一直以为钻石是买个女人的，所以我们的文化，我们的品牌，我们一系列的东西都是围绕女人在做，结果后来发现，我们错了。我们56.85%，也就是60%是男人买钻戒。这一项数据就诞生了，第二项数据是女性和男人相互喜欢的款式是什么样子的也诞生了，然后年龄也诞生了，也就是你的最大年龄群和主力消费人群，人数最多和消费金额最多是不是这里面已经产生出来。然后店里喜欢的那个东西，他是怎么分析的，他数据是怎么告诉我们可以创造网销第一爆款的，原因就是我们分析了我们的人群后，发现18岁-20岁占了我们主流消费人群，占了40%之多，28-35岁之间有占了20%多，加起来已经60%多了，接近70%的人群。第二个，我们分析了他思路情况，都属于屌丝要泡妞的，不管他结婚没结婚，都是以泡妞为目的来买钻戒，这个目的非常不单纯，纯粹是耍流氓。第二个，他们都不愿意在钻戒上花很多钱，然后又分析出来一款黄钻卖的非常好，是皇冠6爪的一款钻戒，所有店铺都卖的好，不是我们一家。我们就问了他:你为什么要买这款?他说看起来个大啊!于是就得出了，这帮男人既不想花钱还想钻石看起来很大很亮。于是就发明了琴箱技术，一颗颗小钻戒围起以八颗小钻戒为一个钻戒，围成了8为1，有两克拉那么大，但是销售价格只有1400多。

       传说的大数据我已经跟大家说完了，在今天的会议上首次亮相，就是大数据如何指导一个企业。我是用了6个月的时间将2700万的企业做到了1亿1千200万，然后，后面还会诞生其他的奇迹，那个奇迹正在诞生的过程中，就是第一家新店两个月内已经做到了3500的销售额。那么，对于汽车行业来说危和机来说，现在我们要说一说销售的危机，就是汽车已经做到了一个很变态的，卖车是不赚钱的，靠维修来赚钱。就这里面销售是什么概念呢，我们经常在一起聊天的时候说的是，中国如果还有一个地方比发改委还黑的话，就是4S店。4S店已经发展到只要给钱，只要让你的车返修的快，他就顾一切手段去侵害地位。这个估计，在座的4S点老板或者经理你们都心知肚明，但是我想告诉你的是，这个时代已经过去，结束了。

       还有第二个事情，大家比较关注的，就是品牌不再是绝对的好货。过去我们能看到奔驰、宝马、奥迪三驾马车在中国横少高端市场，现在不是这样，现在的跨界车越来越多，普通越来越便宜。比如说丰田那些车越爱越贵，原因是什么，就是看谁能抓住客户的特征，抓住现代人，80、90后这帮即将成为社会上主流的人群。他们的个性，他们的需求，他们的特征，那你就是最后的胜者。

       现在最牛的概念是什么呢，有人说中国造不出卖的贵的车出来。不好意思，前不久有个家伙在淘宝上吭哧吭哧把所有零件都买了，造了个法拉利还是其他什么，除了外形是仿造的，其他都是从淘宝上买来的配件。结果呢，卖了140万。也就是说，这个大家不要把他看成一个故事，是汽车定义时代的到来，也就是说，以后未来很多4S店都拥有造车的牌照。

       所以第一个就是品牌不再是号召力，个性化才是。所以，未来我们的4S店自己就能造车，自己就能造出个性化的汽车出来，这个时代为期不远，也希望我们这些有钱的4S店老板做好准备。

       第二个服务的危机，4S店不再是绝对的选择，工程师才是，也就是未来我们会选择一个我们相信靠得住的工程师，愿意付钱给你，你成为我的车顾问，然后这就是移动新时代带来的新特征。也就是说未来我们提供的还是那种坑蒙拐骗黑的话，你的世界将暗无天日，你的消费者将抛弃你。因为什么呢?现在各种各样的4S店坑爹的花招已经被广大车主所熟知了，你们怎么能坑的，坑成什么样子的，要出多少钱，大家多知道。然后你们再耍这个花招，就等于，过去吧，还说你们的服务是正规的，你们现在大家都知道真相的时候继续骗，那你就是个骗子了。所以我说中国的4S店都是一般流氓在开着贵族的事，是一帮土鳖在干着科技的事情。

       用户为王的实战，在淘宝就可以组装一辆车，这个案例希望大家可以上网上搜一搜，卖了140万。

       然后，我今天的分享，我总结几句，就是这个时代已经来临了，他无所不在，无所不包，他能够让我们更服务。未来的世界只有以用户为中心，他只关心他关心的事，他只关心他关心的人，他只关心他关心的服务，这就是未来互联网的一个特征，以个人数据为中心，以全世界产生互联，所以我们4S店在应用高科技的领域里面你是否能够挽留住你的顾客，是否能够拓展为你的下

       一个顾客或者说拓展为你的口碑顾客。那么，你要知道用户的每一次激动，你要提供贴身服务，你要知道他在想什么，他未来会发展成什么样。

       谢谢!