【车主之家 新闻】2013移动互联时代·汽车服务智能化趋势高峰论坛暨“车商通”4S店SCRM产品发布会7月12日在深圳市民中心礼堂隆重举行。此次论坛共有30多名国内最有影响力和号召力的互联网专家及资深媒体人、近100位创业者、上100家车商董事长、总经理出席。会上，车主之家CEO、驱动新媒体创始人李明友先生从车主篇、车商篇、体验篇和未来篇四个篇章隆重介绍了这款产品，以下为发布会文字直播实录：

       (掌声)朋友们，这一天终于来了，  我们终于聚在一起了。为什么说终于呢?因为如果这一天还不来，我和我的团队还会继续加班加点来准备这场会议，这场会议结束后，我们就可以休息了。

       非常开心，非常激动。我要说今天7月12日，是一个非常具有重要重大意义的日子，大家可能不会相信。　好吧，我是有准备的(我们看)。在1913年的今天，孙中山兴兵讨伐袁世凯，  发动二次革命，这是一个历史大事。不只这一个，还有一个例子，1975年的今天，在英国掀起了裸奔狂潮(我要声明一点，这幅图片的马赛克不是我们打的)。从这两个事件我们可以看出，7月12日是具有开创性、突破性和革新性的一天，于是乎，2013年今天，大家懂的，车商通的产品发布了。(掌声)

       似乎就要公布报价了，大家不要高兴太早，不可能的。我们来看一组数字"1010"，是什么意思?因为很难得在这么一个机会和大家聚在一起，来做一场秀。我是2003年7月2日正式开启我的创业生涯，距离今天正好是10年零10天，在这10年里，我一直在研究互联网以及汽车的消费产业链，也在实践，中途开过6年汽车美容连锁店，做过8年的汽车用品垂直电商(做B2C)，做了9年的汽车垂直门户网站，然后卖了12年的汽车，这是第一个“1010”;无独有偶的是，我去年接触微信公众平台的时间，距离今天正好是10个月零10天，正好是这两个10年零10天以及10个月10天，诞生了今天接下来我将要发布的产品。

       车主篇：

       接下来，我将通过车主篇、车商篇、体验篇、未来篇四个篇章来讲解，这些都是我们经过了10来年的研究，可以说是这10来年的一个精华结晶。我们先来看车主篇，任何一款产品的面世，一定是为了解决某个问题，或者是满足用户的某些需求。

       我们先来看看车主有什么需求，看看他们有什么烦心事?第一个：任何一个人，在成为车主之前跟成为车主之后，他生活是不一样的，会增加很多事，你没有车的时候，那些事你不用管，你有车之后，这些事会困扰着你，并且你经常不知道什么时候干这事，比方说违章、保险、保养、年检和驾驶证等。

       我举实际案例，  就在2005的1月1日，我的店长开着我的车，出去发生了交通事故，事故不大赔了25000元。而恰好我的车的保险是在2004年12月31日到期，我是一个学汽车专业出身的人，我是一个毕业之后在4S店卖车的人，我是一个在为车主、在为广大的准车主提供服务的人，我却犯了这样的错误。我想在我开美容快修店6年时间内，我接触过不下于万余个车主(在门店里面)，遇到过太多车主，他们就是过期之后才会知道这些事。我再举一个例，我们的颜总(也就是车主之家跟我一起的创始人之一)，他的驾驶证过期了之后，他不知道，没有去换证，重新考过一次(颜总在哪里?你要反醒一下)当然从此以后，你不用再为这些事烦恼了。

       我们再看第二个烦恼，OG MY  GOD!在场的车主朋友，有没有遇到过，就是你遇到问题的时候，当你想要找4S店或者找服务店为你提供服务的时候，这个时候你才发现，你一翻手机里面甚至连电话都没有，这是一种情况。第二种情况，就是你找到电话，打过去，对方下班了。第三种情况，就其实是我的一个朋友宫大为(音译)，在一个晚上1点打电话给我，我第一个电话给他找一个宝马4S店的电话，他在机场，他的车爆胎了，给他一个4S店电话，打过去，4S店下班了，不提供24小时救援服务。然后我再给了他厂家的电话，厂家的电话无法接通。我再给他找了一个朋友店电话，才解决问题。我们难道没有更好的方式，实际上是有的，一会再说。  如果现场观众有同感，我希望你们热烈鼓掌。就是他们总是把骚扰当成了服务，我们有没有感觉，在开会的时候，在与客户聊天的时候，电话来了。这个电话很可能就是4S店，为什么4S店给我们提供服务的一个电话会变成了骚扰，原因在于4S店并不知道我们此刻是不是方便接听电话。4S打电话给我们，实际是为了服务于我们，或者告诉我们，可能我的年检到了，可能我的保险要续保了，或者我应该去保养了，但是他并不知道我此刻在干嘛，于是乎，它的电话就变成了骚扰。

       不只电话，我们看还有短信、微信。我关注了应该不少于50家汽车厂商以及4S店的微信公众号，观察了有几个月时间我发现，几乎没有一个微信公众号，是为用户着想的，是为用户提供内容的。他们只是在做，他们认为他们想要用户看到的内容，而不是用户真正需要的内容。大家不信，可以今天晚上去关注更多的厂商以及4S店公众号，他们推给你的内容，永远都是他们想要你看的，而不是你需要的，这也是一个困扰。

       这个大家认不认同，是不是很坑爹?做一个满意度调查，他需要问你打5分?6分?7分?8分?9分?你说作为一个用户，各位有没有体验过，你很难打分，你不知道你应该打8分还是10分。在我而言，她打给我电话的时候，我说不错8分，她说不好意思为什么是8  分，为什么不是10分呢，其实因为在我心目当中，10分是一个非常高的评价了，但是4S的小妹就一定会跟你说能不能打10分，这是一件苦逼的事情，很坑爹。