无锡新传媒讯（记者 陆凯 敖翔）2013年3月7日，由无锡市工商局专业市场分局发起，无锡汽车行业首家12315消费维权服务站，在位于金城东路纺城大道的东方汽车新城正式成立。省、市工商局领导、无锡市消费者委员会，以及无锡市汽车流通行业协会的主要领导参加了本次消费者维权服务站的揭牌仪式。

       领导揭牌(敖翔 摄)

       陈东升：维权服务站将在各大汽车城陆续驻点落实　　江苏省无锡工商行政管理局专业市场管理分局局长陈东升表示，介于13年消费者权益保护日的来临，工商部门在去年年底就开始为进一步加强汽车销售服务环节上的消费维权工作做准备，共出台了3项举措如下：

       一是优化12315申诉举报系统，方便消费者申诉举报;二是大力推进12315五进工作，加强培训指导，提升消费纠纷和解能力，实现消费投诉的及时高效解决;三是继续发挥’一会两站’点多面广的地域优势，将服务领域的消费维权覆盖到企业、农村、社区等场所，实现哪里有需求，哪里就有服务，哪里就有服务维权。”

       陈东升表示：“接下来12315消费维权服务站将会在无锡各大汽车城陆续驻点落实，方便身处高力汽车城、华东汽车城、神州国际汽车城等周围的汽车消费者。”对于目前身处东方汽车新城以外的市民暂时可以先通过12315进行投诉，进而把投诉信息分流到各个工商部门的管辖区，进而进行调解提供维权服务，必要时候会采取行政手段，如果既无法调解也无法转为诉转案的，可以由法院介入。

       维权服务站将使消费者投诉有门、维权有人、工商服务有效此次成立的东方汽车城12315消费维权服务站，周边聚集了无锡汽车市场的众多品牌4S店，可容纳32家标准4s店的东方汽车新城，目前已包括保时捷、沃尔沃、雪铁龙DS、福建奔驰、一汽大众、上海大众等一线豪华品牌和主流品牌，还有拥有近600个室内交易席位的大型二手车市场“江苏东方二手车交易市场”，国内最大的专业试车场，车管所的检测线、国税局车购税办税大厅、车管所上牌点、各大保险公司营业点、交通事故快速理赔中心、大型汽车用品超市、自动化洗车流水线、汽车美容等涉及到多业态的汽车产业链在这里完美融合，在此处设立消费维权服务站，有助于在蓬勃发展的无锡市汽车流通行业，打造一个诚实守信、规范经营的样板市场。

       在无锡地区历史最悠久的东方汽车城成立12315消费维权服务站，是无锡工商在进一步加强12315五进工作上的又一新措施，是完善汽车销售服务企业服务维权体系的全新载体，更是确保消费者在消费时享受优质服务的重要手段。使消费者投诉有门、维权有人、工商服务有效，提高了无锡汽车消费者的维权能力。

       汽车行业消费维权服务站成立背景据中国汽车工业协会公布，2012年，全国汽车产销1927.18万辆和1930.64万辆，同比分别增长4.6%和4.3%，比上年同期分别提高3.8个百分点和1.9个百分点。去年我国汽车产销突破1900万辆创历史新高，再次刷新全球纪录，连续四年蝉联世界第一。毫无疑问成为汽车消费大国的同时，随之而来的是汽车销售服务行业的巨大挑战，如何规范经营，如何让汽车消费者的权益得到有效的保障，在十多年前早已成为各级工商部门、广大消费者，和汽车销售服务行业共同关注的问题。

       从无锡市12315投诉指挥中心了解到，2010年无锡消委会共受理汽车类投诉127件，同比增长84.06%。而2011年一年，汽车类维权举报投诉上升至171起，其中有20余起，车主因为质量问题提出换车或退款的要求，但几乎没有车主能够从汽车销售商那里更换问题汽车。

       无锡市工商局根据总局和省局关于开展服务领域消费维权工作的意见，结合无锡地区的实际情况，积极履行工商职能，规范服务领域消费维权。