深港澳车展专访龙华雷克萨斯总经理李红
[导读]雷克萨斯品牌对服务的要求本来就是高标准的，龙华雷克萨斯的服务系统是在厂家的体系下建立的。在龙华雷克萨斯，我们在不断的学习一点：“己所不欲，勿施于人”，也就是学习换位思考。当我们跟一个客户沟通的时候，站在他的立场思考问题，沟通起来会更加简单。我们认为，换位思考，是对客户的尊重;同时客户感受到龙华人的尊重，他也就会尊重我们，那么大家相处就会越来越融洽。
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龙华雷克萨斯李红女士与车主之家副总颜逢春合影
车主之家：谈到服务，我们了解到一个数据，据说龙华雷克萨斯的新用户中，有超过60%的是老用户介绍的，不知道有没有这个情况。同时，我曾经参加过几次龙华高尔夫车会的几次活动，我对这个车友会印象深刻，很温馨。
李红：确实如此，我们的新增用户中，有接近70%的是朋友介绍加入到这个大家庭的。至于车友会方面，因为龙华集团董事长方子强先生本身也是球友，大家因为有着共同的爱好而聚集在一起，沟通起来也会比较顺畅，商家和消费者之间的无形壁垒就消失了。
车主之家：其实我更感兴趣的是龙华如何做到真正了打破商家消费者之间的壁垒，因为60%以上的客户转介绍是不可思议的，这需要极为坚实的客户服务基础。
李红：雷克萨斯品牌对服务的要求本来就是高标准的，龙华雷克萨斯的服务系统是在厂家的体系下建立的。在龙华雷克萨斯，我们在不断的学习一点：“己所不欲，勿施于人”，也就是学习换位思考。当我们跟一个客户沟通的时候，站在他的立场思考问题，沟通起来会更加简单。我们认为，换位思考，是对客户的尊重;同时客户感受到龙华人的尊重，他也就会尊重我们，那么大家相处就会越来越融洽。
换位思考，在龙华雷克萨斯不仅应用于客户服务，同样应用于团队管理，在团队管理方面，我个人认为有一个词很有启发，那就是“薪酬”。这个词包含着物质回报和精神回报，包含薪水和酬谢，换位思考，尊重员工，就是公司对员工的精神酬谢。
车主之家：非常感谢李总，最后关于“薪酬”的理解让我很有感触，也祝愿龙华雷克萨斯越来越好，为更多的用户提供更加完美的用车服务体验。(文/车主之家 颜逢春)
