2011深港澳国际汽车博览会期间，雷克萨斯首次以厂商身份参展，为消费者带来了全系的雷克萨斯产品，并最新展出了其混合动力的又一力作——CT200h，雷克萨斯厂方表示，在华南全面进入换车时代的今天，雷克萨斯必将越来越重视华南区域的市场工作。

       6月3日，车主之家采访了雷克萨斯深圳特约销售服务商龙华雷克萨斯的总经理李红女士，就深圳消费者关注的一些问题进行了交流。

       注重细节，龙华将一如既往的坚持改善客户体验——专访龙华雷克萨斯总经理李红

       车主之家：李总，请为我们介绍一下今年雷克萨斯的参展情况。

       李红：今年的深港澳国际车展，雷克萨斯厂方的重视度很高，全新的展台，分区展示雷克萨斯的轿车、SUV、混合动力，加强了与消费者的沟通。

       车主之家：CT200h在本次深港澳国际汽车博览会亮相，雷克萨斯要传递消费者哪些想法?

       李红：首先今年开始，全国都在关注电动车，关注车辆的环保情况，雷克萨斯本次展出CT200h，一方面是把丰田研究多年的成熟的混合动力产品传递给大家，让消费者了解更节油、更环保的雷克萨斯产品。另一方面，雷克萨斯混合动力方面的产品有很多，本次带来的CT200h属于小排量的两厢车，时尚、动感、优雅，将在年内上市。我们希望这款产品的上市，让一部分对环保、对新技术接受度较高的年轻精英群体在选择车辆的时候，有更好的选择。

       车主之家：谈到龙华集团，我们知道是港资企业，而且这些年在内地市场在快速的增加网络，谈谈龙华集团近期的计划。

       李红：目前龙华集团在内地拥有13家4S店，经营雷克萨斯、一汽丰田、广汽丰田、英菲尼迪等品牌，同时我们还有在建以及申请中的几家店。雷克萨斯是龙华集团的主要经营品牌，龙华集团将继续与厂方一起努力，为更多的雷克萨斯用户提供我们的优质服务。

       龙华雷克萨斯李红女士与车主之家副总颜逢春合影

       车主之家：谈到服务，我们了解到一个数据，据说龙华雷克萨斯的新用户中，有超过60%的是老用户介绍的，不知道有没有这个情况。同时，我曾经参加过几次龙华高尔夫车会的几次活动，我对这个车友会印象深刻，很温馨。

       李红：确实如此，我们的新增用户中，有接近70%的是朋友介绍加入到这个大家庭的。至于车友会方面，因为龙华集团董事长方子强先生本身也是球友，大家因为有着共同的爱好而聚集在一起，沟通起来也会比较顺畅，商家和消费者之间的无形壁垒就消失了。

       车主之家：其实我更感兴趣的是龙华如何做到真正了打破商家消费者之间的壁垒，因为60%以上的客户转介绍是不可思议的，这需要极为坚实的客户服务基础。

       李红：雷克萨斯品牌对服务的要求本来就是高标准的，龙华雷克萨斯的服务系统是在厂家的体系下建立的。在龙华雷克萨斯，我们在不断的学习一点：“己所不欲，勿施于人”，也就是学习换位思考。当我们跟一个客户沟通的时候，站在他的立场思考问题，沟通起来会更加简单。我们认为，换位思考，是对客户的尊重;同时客户感受到龙华人的尊重，他也就会尊重我们，那么大家相处就会越来越融洽。

       换位思考，在龙华雷克萨斯不仅应用于客户服务，同样应用于团队管理，在团队管理方面，我个人认为有一个词很有启发，那就是“薪酬”。这个词包含着物质回报和精神回报，包含薪水和酬谢，换位思考，尊重员工，就是公司对员工的精神酬谢。

       车主之家：非常感谢李总，最后关于“薪酬”的理解让我很有感触，也祝愿龙华雷克萨斯越来越好，为更多的用户提供更加完美的用车服务体验。(文/车主之家 颜逢春)