车子三进4S店后，才被告知要大修

       车主质疑4S店“延误病情”，要求承担全责

       　律师：这一纠纷，取证难，建议双方协商解决

       “本来只是小问题，可没想到几进4S店，他们都没检查出问题，现在通知我说车子要大修，这2万多元的修理费该由谁承担?”昨日，市民王次召先生打进本报维权热线，向记者讲述了车子几进几出4S店的经历。

       三次到4S店反映汽车问题

       原来，半个月前，王先生一不留神，把车子的保险杆撞坏了，他就把一汽马自达6[综述 图片 论坛]的车子送进路桥新安南街的一汽马自达台州运通博阳4S店进行维修，并提醒工作人员说发动机好像有问题，但工作人员却告诉他：“没事的，可能车子的油路有问题，开段时间再说。”于是，王先生放心地将车开回家了。

       几天后，王先生的车门刮擦了，他又一次把车子送进4S店，并向工作人员反映发动机“很不对劲”。可是工作人员在试驾后，依然认为是油路问题，王先生只得再次把车开回家。

       直到车子发出很大的噪声，“开着这车就像是开拖拉机，而且水箱好像漏水了。”王先生第三次将车子送进了这家4S店。“一开始，他们没对车子进行全面检查，就建议我更换汽油滤芯之类的，被我拒绝了，我的车子刚保养没多久，我觉得没必要。”后来，4S店的工作人员对汽车进行“体检”，终于查出车子的病症所在：发动机杆拉掉了，发动机已经损坏，预计整个维修费用需要2万多元。

       车主：4S店“延误病情”，该承担全责

       “检查了这么多次，我对他们的维修技术产生了怀疑。”王先生将车子开到一家小维修店去检查，结果被告知是由于水箱漏水导致发动机杆拉掉。

       “可能是前段时间事故造成水箱漏水，当时如果就检查出来，哪里需要这么多的维修费?”王先生说，他选择到4S店维修，就是为了能得到更专业的服务，“大修过的车子就贬值了，以后我想换新车，这车还怎么出手?”

       “我咨询过别的4S店，他们告诉我，像我这种情况，4S店方面应该负全责。”王先生说，事情拖了这么久，他很困惑：“马上要过年了，走亲访友都要用到车，我真不希望我的车要在4S店里过年。”

       4S店：试驾中没发现问题

       　　同意维修费用打折

       如今王先生的车还在4S店里，已经放了一个多星期。王先生告诉记者，在这段时间里，4S店方面没有主动联系过他，更没有坐下来商量如何解决问题。“前几天，我去4S店找他们协商此事，但我在那里呆了一上午，都没人出来接待我。”王先生说，“我现在质疑的，不仅是他们的专业水准，还包括他们的服务态度。”

       昨天，记者找到这家4S店一位姓蔡的客户经理，蔡经理表示，两次小事故不可能造成水箱漏水，“当时客户确实向工作人员反映过车子有异响，但试驾中我们并没有发现大的问题，当时车子水温不高，也没有出现水箱漏水的迹象。根据客户反映，车子曾出现熄火现象，我们才初步判断可能是油路出现故障。”

       经多次协商，4S店答应在维修费用方面打点折扣。但对这一答复，王先生并不满意：“既然4S店没有责任，又何必给我打折呢?”

       是否“误诊”取证难建议双方协商解决

       　浙江利群律师事务所律师蔡辉强：

       汽车维修是门技术活，4S店是否存在延误“病情”，我们谁也说不准。对于这类纠纷，普遍存在取证难，双方如若采用事故鉴定，成本非常高，建议双方协商解决。

       这就像病人去看病，小感冒医生一般会开点感冒药，但病人若反映他可能得了肺炎，医生也不会贸然给他开刀。发动机就如人体的心脏，医生不会贸然动手，4S店同样不会轻易打开发动机进行检查，因为发动机打开过后，整个密封性、动力等都会发生很大影响。

       如果车主能有确凿的证据证明是4S店“误诊”，那么这个责任就应该由4S店承担。汽车维修涉及的问题较为复杂，我们也无法确定车子发动机在出厂前或事故发生前是否存在问题，所以这个责任就难以说清了。另外，保险公司会根据险种承担相应的保险费用，像这样的维修费，保险公司一般不会承担。