清晨，在位于东三环国贸桥外的上海大众特约维修站、北京市汽车修理公司六厂门外，停着一辆朗逸新车，睡在车里的车主叶先生突然打了个寒战后醒来，这已是他整晚第N次被冻醒了，这样的车内寒宿已持续了4天。叶先生说，这样做不是较真儿，而是要以此维护他作为消费者的权益，向上海大众表示愤怒和抗议。

大众朗逸

       “新车跑了不到800公里就挂不上挡，是变速箱问题，我花了2000多元把车从河北拖到了北京，只要求换个新变速箱，没想到一位华北区分销代理开口就说：‘我只给你一小时时间，能解决就解决，一小时后我还有事儿。我不怕曝光，你一个人不可能影响我大众的品牌’，难道我花了14万块钱就买了他这么一句话?”叶先生心里对大众品牌的信任由此彻底破碎。

       记者昨晚在上海大众特许销售商北京市汽车修理公司六厂门外找到了叶先生，由于10岁的孩子在河北老家生病了，家里的老人也为此事着急上火，他的妻子刚买了车票返回河北老家。虽说昨晚气温已降至1摄氏度，叶先生却不舍得发动汽车取暖，车内温度与室外相差无几。由于出发时太匆忙，没顾上带件棉袄，叶先生只穿着衬衫和薄外套。他下意识地耸着肩、蜷着身子坐在座椅上，腿上盖着条毛毯，是修理厂的工人担心他冻坏了送来的，“他们让我去厂里的值班室睡，可我睡觉打呼噜很厉害，就没好意思去。”没说几句话叶先生就咳嗽起来。

       33岁的叶先生告诉记者，他和爱人都是普通上班族，家住河北沧州河间县城，结婚10多年也没攒多少钱，所以买车是家里的大事。他们觉得大品牌值得信赖，于是在10月15日到北京选购了这款朗逸2011版1.4T汽车，花了14万多元。没想到，从第4天起，挂倒挡时就总挂不上，叶先生给上海大众客服打去电话，客服人员让他去就近的服务站检查，但没查出问题，又跑了100多公里后再次挂不上挡，这次检查后发现变速箱可能坏了。刚买的新车就出这样的问题，叶先生难以接受，再次给客服打电话，“每天打三四个电话，打了四五天，客服总说‘尽快向上级反映’，最后让我把车送到北京的经销商那里，但拖车费用自付。”上周六，叶先生花了2000多元钱把车拖到了300公里之外的北京，经销商北京汽修六厂一边安抚叶先生，一边表示周一上班后会与上海大众和北京分销商联系，给他满意的答复。

       为了省下每天二三百元的住宿费和外出就餐的费用，叶先生和妻子吃饭睡觉都在车里凑合。本周一，他终于与上海大众华北区分销代理取得了联系，没想到对方开口就把叶先生噎住了，这位代理还说，要拆开变速箱查看，弄清是质量问题还是叶先生自己弄坏的;即便是质量问题，如果是小问题只能更换零件，如果是大问题，也只能再议;无论怎样，都不能承诺更换新变速箱。叶先生特别气愤，“当初我就是信得过上海大众才买了这辆车，这么响当当的牌子怎么只知道逃避责任，却一点儿都不为消费者着想。”叶先生觉得特别无助，“如果真是我的问题，这车我就不修了，我只要求他们承诺，如果是汽车质量问题就至少要更换变速箱，承担拖车费用，这个要求过分吗?他们却不同意!”

       今天上午，记者拨打了上海大众汽车客户服务热线，客服人员告诉记者，他们不能将记者采访的要求向相关部门转接，记者可以登录上海大众的官网，找媒体中心联系。记者登录了上海大众官网，点击“联系我们”、“媒体中心”等按钮，但都没联系电话，必须填表申请，记者在“媒体中心”里进行了“在线申请”，填写了姓名、工作单位等信息注册，随后记者输入用户名和密码进行登录，但显示“账号未开通”。记者再次拨打客服热线，客服人员仍表示无法转接相关人员接受采访。