购买新车，本是件开心的事情，可刘先生却为他买的新车苦恼不已，因为他这辆新车被专业人士告知为返修旧车，有明显喷漆的痕迹。随后，气愤的刘先生多次与厂家相关部门与个人联系，却难以得到令人满意的答复。直到媒体介入，刘先生才终于重新换到新车。

       5月底，刘先生陪同妻子在4S店购车，因之前所看中的汽车没有妻子喜欢的颜色，而这家店有，因此刘先生匆忙中决定购买轿车。刘先生回忆说，下定金的时间是当天中午，因约了朋友一起吃饭，他还没仔细查看汽车的相关品质和性能，便匆匆离开了4S店，店家承诺下午四时可以缴款提车。

       当天下午五时许，刘先生回到4S店，却被要求先缴清全部购车款，才能查看他所购买的那款车。于是，他赶紧到银行取钱缴款，晚上八时许，刘先生完成提车手续，以至于他根本没有时间，也根本无法仔细查新车的基本情况。

       第一次洗车，刘先生便发现了瑕疵。购车时，他发现车背上有一团小疙瘩，于是质问汽车销售员是什么原因，销售员表示是贴膜时不慎沾上的赃物，洗洗就没事了。但洗车师傅告诉他，这是一团清漆，是轿车喷漆才用的材料。刘先生的心里蒙上了一层阴影。随后，在汽车专业人士的指示下，刘先生发现了越来越多的疑点：轿车的四个大灯的边缘，全部有喷漆不到位留下的痕迹;保险杠有明显的喷漆留下的印记;后门除了有喷漆的痕迹以外，还有两颗螺帽不翼而飞。专业人士指出，这一切，均显示刘先生所购买的轿车为旧车。

       刘先生不想让妻子扫兴，瞒着妻子到处讨说法。销售员要求其就近到其他4S店进行处理。可对方却告诉他：“可以肯定这是一辆返修车，但上面问起，我们会说看不出来。”这让刘先生和后来才知情的妻子感到非常气愤，于是选择投诉。

       在调查过程中，4S店售后负责人经过简单的查看，便坦然表示：“这辆轿车肯定有问题，是被重新喷过漆!”随后，4S店方面在面对消费者的质疑时表示：刘先生购买的这辆车的确被重新喷过漆，但新漆不能被证实为生产方或销售方所喷，也有可能是消费者掩盖事实自己喷的。

       这一说法激怒了刘先生，双方发生了激烈的争吵，随后刘先生提出了退车或者换车的要求，对方表示要“请示上级处理”的答复，被刘先生理解为推诿塞责的行为。

       后经多次协商，刘先生几天后得到了销售方“重新更换新车”的答复。

       对此投诉的解决，律师指出，维权要理性而合法地维权，要成功维权，证据是关键。这起投诉中，消费者要抓的关键证据是喷漆的时间，如果鉴定结果显示喷漆行为发生在购车以前，那么，汽车生产方或销售方的欺诈行为便昭然若揭。

       ■相似案例

       　　车身有“试驾车”字样，商家双倍赔

       明明买的是外观整洁的新车，使用过程中却发现车门上留有“试乘试驾车”字样痕迹，杨女士一气之下以欺诈为由将北京某汽车销售公司诉至法院，要求将车辆退给汽车销售公司、由汽车销售公司返还车款6.25万元并赔偿损失共计6.9万余元。近日，北京丰台法院支持了杨女士的诉讼请求。

       去年11月，杨女士在某汽车销售公司购买了一辆小轿车，在实际使用过程中杨女士惊讶地发现两侧车门留有“试乘试驾车”的字样，并且该车还存在诸多方面的质量问题。杨女士认为汽车销售公司的这种行为具有严重的欺诈性，因此向法院起诉，要求将车辆退还给汽车销售公司，由汽车销售公司返还车款6.25万元并赔偿各项损失共计6.9万余元。

       在庭审过程中，汽车销售公司辩称杨女士所购买的小轿车并非“试乘试驾车”。该车出厂日期为2009年10月30日，车辆里程表基本为零公里，且该车也并未办理任何关于“试乘试驾车”的登记或保险，因此认为双方的交易过程不存在欺诈行为，不同意杨女士的诉讼请求。

       法院经审理认为，被告在出售车辆时有义务告知原告车辆全面、真实的情况，但被告隐瞒了涉诉车辆曾贴有“试乘试驾车”字样的事实;基于一般生活经验，原告如在购车时获知该车曾被贴过“试乘试驾车”字样，有理由选择不购买该车而选择其他车辆;无论该车是否为事实上的“试乘试驾车”，被告在原告购买时未将该车真实、全面的信息告知于原告，导致原告作出错误的判断，被告的行为构成欺诈，应赔偿原告相当于车价款一倍的赔偿款并赔偿原告的购置税、保险费、上牌费等损失。综上，法院判决支持杨女士的诉讼请求。