南方丰田创建于2002年5月，总营业面积11000平方米，其中有1200平方米的汽车展示厅，及600平米的会员俱乐部。2005年上半年南方丰田获得全国销售冠军，在金融危机下，南方丰田在全国丰田授权4S经销店中销售业绩依然名列前茅。究竟他们有什么样的销售法宝，是运用价格战吸引消费者，还是服务增值让消费者信赖和喜爱？

       近日，笔者走进南方丰田，就相关疑惑向南方丰田销售部经理王军先生请教，欲通过这种一斑窥全豹的方式来试图释解南方丰田的销售服务技能。

       刚走进南方丰田展厅的第一眼

       走进南方丰田，一股典雅之风迎面而来，墙上“梅兰竹菊”为主题的水墨字画、柔和的灯光和青瓷花瓶等古典的摆设，让人感觉自己似乎处身于古代，而展厅的现代车辆竟与这一切相得益彰，笔者不禁赞叹南方丰田在店面设计上的勇气和才气。销售部经理王军选择在4S店的客户休息室会见了笔者。

       南方丰田销售部经理王军

       ——“王军是个不大热情的人，至少看上去是这样，眉宇间似乎还有一抹不拘的气息，这和其他4S店的销售经理是非常不同的。”

       ——“销售人员一般给人很热情的感觉，甚至热情到令人反感，这也是很多销售人员常犯得错误，而王军没有，他估计是销售人员或者说销售经理中最与众不同的人吧？”

       因为初次见面，笔者在看到和粗略地和销售经理王军交谈后，不觉有了这些想法，但随着交谈的深入，对王军我有了另一番看法，觉得他不是没有热情，而是拥有一股恒久而令人温暖的热情，对南方丰田的销售疑惑也逐渐释然。