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车险市场反响:看重优质服务
2009年06月22日 19:05 来源: 中国经济网 编辑:drift 打印 手机阅读
[导读]从市场情况来看,现在的车险市场主体依然是通过保险公司营业厅、代理公司、4S店投保,但从长远来看

       

       从市场情况来看,现在的车险市场主体依然是通过保险公司营业厅、代理公司、4S店投保,但从长远来看,因为电话投保和网络投保能够提供更方便快捷的服务,在市场上具有一定竞争力,具有一定的发展前景。

       首先,电话直销车险的费率较低。根据规定,目前保险公司销售商业车险的最高折扣是7折,而通过电话购买车险,由于采取的是直销形式,省去了中介代理的费用,所以费率比传统销售渠道还要低15%。

       其次,集中管理,统一销售,购买便捷,只需要一个电话,保单就可以免费送上门。有的保险公司甚至提供移动POS机刷卡缴费,极大的方便了车主,而这是传统的营业厅渠道做不到的。

       第三,电话车险的理赔服务体系比较完善。通过营业厅购买车险,车主需要事事亲历,尤其要了解繁琐的理赔条款和各项手续,而通过电话购买车险则要便捷、单纯得多。比如,平安电话车险的客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务、理赔一条龙的直赔服务、异地出险就地了账的全国通赔服务等,部分地区车主还可享受非保险事故免费救援;投保理赔专属管家服务、送修后免费代步车服务、万元以下3天赔付、证件过期短信提醒等等一些列增值服务。

       据了解,作为中国电话车险的先行者,中国平安电话车险投保占平安车险的15%,增长速度为100%。据统计,1至5月,北京地区平安车险的平均结案时间是16.5天,结案率是81.1%。自今年的3、4月份开始,中国人保和中国太保也开始设立全国电销运营中心,要在车险市场分一杯羹。而首创车险全国通赔案在线查询的中国大地保险公司,也推出了通过电话销售平台购买车险的客户均可享受“全国非事故道路免费救援服务”的增值服务。

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