●广东保监局日前对车险理赔服务进行了临时抽查，反应最快的公司只用了不到8分40秒，而反应最慢公司用时则达到73分钟，时间相差达65分钟。

       ●一些知名度不高的小型财险公司反应最快，大型保险公司反应速度属中等水平，而反应最慢的也是小型保险公司。

       前日，记者跟随广东保监局工作人员对省内车险理赔服务进行了临时抽查，反应最快的公司只用了不到8分40秒，而反应最慢公司用时则达到73分钟，时间相差达65分钟。

       在本次测试前，广东保监局要求已开展车险业务的18家产险公司提供起保期在2008年9月30日以后的有效保单2000份，检查人员采取抓阄的方式确定所要测试的对应公司。记者跟随检查队伍来到中山市兴中路，在体育馆正门口展开了测试。

       当日上午10时46分，工作人员拨通了华安保险的客服电话，“喂，我的车追尾了，现在就停在体育馆的正门口，你们什么时候能派人到现场勘查啊?”化名为“李强”的广东保监局工作人员向财险公司报案，客服人员用了7分钟时间向他核对个人信息，并表示会马上与勘查人员联系，上午10时53分客服电话结束。上午11时10分，查勘人员打入电话确认，在这之前，李强三次致电客服人员询问查勘人员何时能到现场。上午11时12分，查勘人员达到现场。从拨通客服电话到最终赶到现场，华安保险的车险理赔人员共用时26分钟，这一表现在此次的抽查中属于中等水平。

       用时最少的理赔人员来自民安保险，检测人员上午10时47分接通客服电话，理赔人员上午10时56分即赶到现场，用时只有8分40秒，成为这次测试的冠军。

       上午11时56分，最后一家公司——华泰财险的理赔人员才来到现场，此时距离打入客服电话的10时43分已经过去了73分钟。对于自己的姗姗来迟，该公司理赔人员给出的原因是当时在处理另外一单理赔案件，“我们公司在中山市区就这一辆车，路上肯定需要时间。”

       对此，广东保监局财险监管处处长黄海晖表示，既然在当地开设了分支机构，就应当配备足够的服务资源，这样的理由不能成为服务效率低的借口。

       此次在中山市的抽检行动共测试了18家财险公司，总体上都能在20分钟内到达报案现场。记者从此次抽查的结果发现，与以往的固有印象不同，人保财险、平安财险、太保财险等大型保险公司的反应速度并不是最快的，相反地，一些知名度不高的小型财险公司到达的速度反而更快，大型保险公司处于中等水平，而反应最慢的也是小型保险公司。

       黄海晖表示，一次抽查还难以完全说明问题，不能排除有一些偶然因素造成各公司结果差异，但是对于确实存在问题的公司，保监局接下来会严肃处理，比如约谈高管，责令限期整改等。据记者了解，此次行动一是考察服务时间，另一方面是考察服务内容。

       记者在现场看到，部分勘查车辆没有按规定喷涂公司标志，或者没有配备规定的应急设备，如药箱、液压顶等，有些公司甚至没有准备必须提供的索赔资料袋。现场准备最充分的理赔人员来自太平保险，记者在其后备箱中看到，应急药箱，车辆维修设备，道路警示标志等一应俱全，是此次抽检中少有的各类工具齐全的理赔人员。