作为财产险中的龙头险种,机动车辆保险(车险)一直都是亏损大户,而车险理赔投诉率高也是业界的一大顽症。日前,广东省保监局通报了今年一季度车险的运营情况,并表示车险理陪是今年广东保监局财险的监管重点。

       广东保监局财产保险监管处处长黄海晖表示,今年一季度广东省车险保费合计44.2亿元,同比增长8.56%。

       车险理赔是财险监管重点

       尽管这几年广东省车险理赔服务质量明显加强,服务水平明显提升,但距离消费者的要求,仍然有相当差距。来自省保监局的数据显示,2008年,省保监局共接到416宗财险投诉,其中车险理赔就达223件;今年一季度,在71宗财险投诉中,车险理赔投诉就占了42宗。显然,车险理赔已经成为消费者投诉的重点。

       “互碰自赔”机制遇冷

       今年2月份保险业推出了“互碰自赔”机制,对投保了交强险的车主,如果发生事故的车辆损失金额不超过2000元,且没有发生人员伤亡和车外财产损失的,均可按“互碰自赔”方式处理。

       然而,该措施实施以来,通过该措施处理轻微交通事故的车主微乎其微,“几乎可以忽略不计。”黄海晖表示。对于其中原由,黄海晖透露,主要是由于事故双方对“损失金额不超过2000元”的硬性条件无法认定,因此往往采取其他方式进行理赔。

       太平洋车险相关负责人告诉记者,“互碰自赔”遇冷有几个方面的客观原因:一是绝大部分车主尚不知道已经出台了这样的机制;二是即使知道,也往往对2000元这个尺度不能清晰判断,因此还是通过原有途径处理。此外,在轻微交通事故发生后,交警往往采用“一方全责、一方无责”的尺度,这就违背了“互碰自赔”的条件。