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车宝厢客服MM畅谈工作心得
2008年07月15日 11:46 来源: 车友联盟网 编辑:朱正光 打印 手机阅读
[导读]这是去年6月份,车宝厢的客服人员与 珠海的陈先生之间的一段对话。据小李介绍,陈先生是第一次在网上购物,他还是带着怀疑的心情等待着收货吧

       我们以耐心、诚意、信用打动他。

           车宝厢客服小苹:“我想说说我的一位叫做唐先生的客户。他最开始是发信息给我,说是要天籁的金鹰排档锁,他问了很多问题,我都一一回答了,后来我们在QQ上联系了,也许是我的专业和耐心打动了他,并且他说我们的服务态度很好,很相信我,所以第一次就通过银行汇款过来了,刚汇款不到一个小时就说还需要给他太太买一个生日礼物,然后告诉了我他太太的需要,我也向他推荐了我们卖得最好的一款按摩腰垫给他,他觉得很合适,就买了。之后他告诉我,他太太非常满意,用得很舒服,他自己也经常用呢!

    通过第一次网上交易之后,不久他弟弟也需要一把排档锁,然后也以同样的方式进行了购买。在这期间让我很感动的是,唐先生因为他也曾经从事过销售工作,他觉得我在销售方面的经验还有些不足,教了我很多销售相关的技巧和知识,让我学到了不少东西,特别还以客户问问题的方式来问我应该怎

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