2005年底建立的车宝厢汽车用品网，是车友联盟网旗下电子商务网站之一，以实体店铺与网上商城结合的突出优势，使得其在短短1年多时间里拥有了近3万忠实会员，成为华南区最大的汽车用品B2C购物网站，会员遍及世界各地。在此，让我们走近车宝厢的客服MM们，看她们是如何细心周到的为客户服务的，听听她们畅谈自己的工作经验。

       客户满意  用得放心  我们才开心

           A：您好，我是车宝厢客服小李，请问有什么可以帮您的吗？

           B：我是珠海的，我姓陈，刚在车宝厢看到一些产品，我知道现在很流行网上购买，但我从来没有买过，也不懂购买流程。

           A：陈先生您好，如果你不懂如何购买可以在车宝厢网站首页的右上角查看“帮助中心”，那里有详细的购物流程介绍，它会指导您如何进行购买的。

           B：我看过，但现在网络骗局很多，什么事情都有可能发生，除非你们能送货上门。

           A：您是广东省内的客户，可以送货上门，而且是货到付款的。

           B：是你们亲自送过来吗？

           A：不是的，是通过快递公司。

           B：那好，我把订购的产品清单传真给你，核对一下，如果没有问题的话，就发过来吧。

           A：好的，我这边会尽快安排，明天你就可以收到货物了。

           B：谢谢。

           A：不用谢，感谢您光临车宝厢。

           ......

           上述是去年6月份，车宝厢的客服人员小李在工作时与珠海客户陈先生之间的一段对话。

           据小李介绍，陈先生是第一次在网上购物，当时他心里有一种担心受骗的感觉，只买了一盒蜡，后来陆续打来了好几个电话询问发货情况。小李跟客户说：您放心吧，货已经寄出去了，明天你就可以收到货啦。第二天，陈先生终于顺利的收到了货，并当场迫不急待的进行了使用，感觉非常满意，就马上打电话过来，说货收到了，非常满意。“陈先生彻底打消了对我们的疑惧，在电话里头又跟我们订购了一些东西。当时我们也非常高兴，客户的认可让我们觉得工作中有再多的麻烦和辛苦也是值得的。”

           就这样，陈先生和小李渐渐熟络起来，有时遇到一些产品使用上的问题，总会打电话过来问小李，而小李都很认真热情地为他介绍。陈先生表示每次到车宝厢网上购物都觉得很满意，很放心，平时每个月都会在车宝厢购买3-5次东西，还帮小李介绍了很多他单位的同事一起购买。

           小李坦言，这样合作的客户还很多很多，因为我们能更多的为客户着想，急客户所急，做客户所需，用我们的真诚和专业知识服务于客户，客户满意，用得放心，我们才开心！