“既然是在保修期内,怎么还会收我这么多费用?”1月18日下午,因进行2006浙江汽车品牌满意度调查,记者暗访奇瑞隆中4S店时,遇到了正在投诉的陈先生。他告诉记者,他的这辆瑞虎车尚在保修期,不过在最近的一次维修中却花了600元。他认为这笔钱交得有些冤,要求4S店方面给出一个合理解释。
免费项目变相收费
承认多收钱却不退费
1月3日下午,因车子的挡位难挂,陈先生将车子送到4S店维修。1月4日,修理完毕后4S店列出了清单。记者在清单上看到,维修项目包括更换水箱、离合器片以及添加齿轮油、防冻液等。其中更换水箱属免费项目,但更换离合器片以及齿轮油、防冻液等600元费用却要陈先生承担。
陈先生的这辆车是在2005年6月买的,至今行驶里程不到两万公里,而厂家承诺的整车保修期为两年6万公里。4S店服务经理魏先生解释说,尽管整车保修期为两年6万公里,但有一些部件的保修期只有3个月5000公里,因此在这次维修中要收费。
不过陈先生还是觉得难以理解。“水箱出现故障,更换水箱就必须添加齿轮油、防冻液。既然水箱还在保修期内属免费项目,为何要加收齿轮油和防冻液的费用?”尽管只有60多元费用,但陈先生觉得这笔钱交得有些可笑。而且他还问过杭州另一家 奇瑞4S店,说这笔费用是不该收的。
“这笔钱确实多收了。”魏经理仔细了解了当时的情况后说。不过他表示,他无权退还这部分费用,只能下次维修时抵扣。
离合器片该不该收费?
尔后,对于离合器片该不该收费,双方产生了争执。
魏经理表示,离合器片属易损件,因此厂家规定其保修期只有3个月5000公里。
陈先生告诉记者,该车买来后一两个月就出现了挡位难挂的问题。此后虽经多次维修,但这一故障始终未能排除。陈先生认为,由于4S店一直没能修好离合器,最终导致离合器片损毁。尽管离合器片的保修期只有3个月5000公里,但离合器的保修期为两年6万公里,因此4S店不应当收取离合器片的费用。
一过保修期就可以收费?
对这一次的维修费,陈先生非常较真。“钱是不算多,可要是过了保修期的话,恐怕要掏的钱就远不止现在这个数目了。”陈先生说出了自己的担忧。
原来,这次维修仍然没能彻底排除挡位难挂的老问题。车子从4S店的维修厂开回家后的当天,陈先生就发现挂2挡时非常紧,要用上很大力气。而且,一打开引擎盖,还能闻到一股恶臭味。一位师傅在现场初步检查之后,未能发现原因。陈先生担心再这么下去,恐怕过了