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J.D. Power:2018中国汽车售后服务满意度排行
2018年08月02日 15:14 来源: 车主之家 编辑:刘志霞 打印 手机阅读
[导读]J.D. Power (君迪)发布了2018中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)。

       【车主之家 新闻】近日,J.D. Power (君迪)发布了2018中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)。

       这项研究评测的是拥车期为12至48个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。此次共调查了购车时间在2013年11月至2017年5月间的46,430位新车车主,测评61个乘用车品牌。

       汽车售后服务满意度如何评分?

       汽车售后服务满意度=“服务启动”(21%)+“服务顾问”(19%)+“服务质量”(22%)+“经销商设施”(20%)+“服务后交车”(18%)

       豪华车细分市场

       豪华车市场售后满意度平均值明显高于主流车市场平均值许多。在豪华车品牌中,奥迪(774分)名列汽车售后服务满意度第一,保时捷(767分)和凯迪拉克(759分)分列第二和第三。

       主流车细分市场

       长安福特(737分)获得主流车细分市场售后服务满意度第一,其次是大众(735分)和北京现代(730分)。荣威(720分)、吉利(719分)和北汽绅宝(715分)三个自主品牌均进入前十

       

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