【车主之家 新闻】11月20日，2013中国汽车经销商(广州车展)高峰论坛在广州举行，在主题为“论道新媒体——大数据 微营销”的分论坛上，车主之家创始人/驱动新媒体CEO李明友发表了题为《车商如何借力移动互联网》的演讲，以下为发言实录：
车主之家创始人/驱动新媒体CEO李明友
李明友：谢谢各位，我是一名汽车行业的老兵，大学的时候读了汽车专业，毕业两年后我在4S店工作了两年，半年的时候，做了公司的销售经理，两年后开始创业，中途开了6年的汽车美容，做了8年的汽车垂直电商，9年的汽车门户，今年我二次创业，转向于研究汽车行业的移动互联网应用，今天跟大家探讨这个事。
车商如何借力移动互联网，今天很多的朋友是第一次见面，我怕我讲的大家不相信，所以我请出了三位大神。李彦宏说互联网正在加速淘汰传统企业，张瑞敏说传统的企业要不触网要不死亡，柳传志说要用社交来做业务。
这些企业曾经非常的牛逼，柯达自己发明了数码相机，却死在了数码相机上，诺基亚这个曾经市值2000亿美元的公司，为什么折价75亿美元卖掉了，原因在于这些企业没有互联网的思维。什么是互联网的思维，最近很多的大腕都在说互联网的思维，我记得一个观点是：未来的经济学让位心理学，这里说的心理学就是互联网的思维。
马化腾讲的海底捞、小米手机都是精通心理学的企业，用互联网的思维创造产品和做服务。互联网的思维跟传统的商业思维最大的区别在于什么地方，传统的商业思维是以自我为中心的，互联网是去中心化的。每一个用户就是中心，每一个用户形成网状结构，这就是互联网。传统的商业模式是我制造一个产品，投放广告，push很多的信息进行轰炸，最后进行产品销售，用户购买之后才能体验，用户体验不好，没有机会分享负面的口碑。互联网先提供了用户体验和价值，由部分的用户收费，形成了互联网的商业模式，这是巨大的区别。互联网是信息透明的时代，尤其是移动互联网的时代，用户消费每一件产品和服务，随时随地可以告诉他的朋友好还是不好，这就是摆在我们面前巨大的问题。
李明友：看一下互联网的发展历程，互联网的第一个时代是以信息展示为特点的门户时代。从1997年中国互联网正式进入商业时代，到2002年用了五年的时间，用户达到了0.58亿，第二个时代是搜索社交的时代，典型的特点是UGC，中国有个牛B的人物方兴东创造了博客中国，开启了用户生成内容的时代，包括现在的微博和微信，都是这样的时代。PC互联网用了十年的时间，我们的用户达到了5.64亿，我们再来看下一个时代，实际上就是基于移动互联网的时代，中国的智能手机就是手机网民仅仅用了三年的时间，就实现了PC互联网用了十年实现的目标，5个亿的手机网民。
这是什么样的时代，3.0时代是怎样的？我在网络上搜索没有确切的定论。我认为3.0时代，就是每一个个体，随时随地都可以上网的时候，将带来整个商业社会以及生活方式巨大的改变。因为每一个人，就是一个终端，时时刻刻都在向服务器终端发送你的数据，3.0一定是基于大数据的智能生活时代，这是我的定义，如果转载请注明出处（全场爆笑）。我认为所有的传统的企业，移动互联网的布局，刻不容缓。为什么刻不容缓，我们想象一下，PC互联网的时代，我们上网需要在办公环境或者是家里或者是网吧解决，我们的生活需求不需要网络解决，我们逛门店都可以解决，看书在书店也可以实现。但当每个人时时刻刻手里拿着智能终端的时候，时时刻刻联网的时候，它将成为你解决问题的第一个工具，接下来每一年都会看到改变，所有的生意和服务，都将走向移动终端，因此移动终端的布局，各位车行的朋友，刻不容缓。我在行多的场合讲皇帝不急太监急，先布局的人一定是最后的赢家。
李明友：讲了一定要布局，如何布局，目前的车商有两个选择——做APP还是微信公共平台上做公众号运营。很多的企业，包括我们的纸媒以为做了APP就是进入了移动互联网，大错特错。我在会议上讲，广大的传统企业做APP就是人傻钱多，因为你的用户要获得APP的门槛和成本太高，我们的车商通SCRM发布到现在有100多家的4S店使用这一系统，在4s店做了各种店面推广和吸粉奖励的前提下，用户仅需扫描二维码这样的动作，最高的转化不超过40%。如果你们是APP，让用户去APPSTORE搜索，然后搜索结果，再输入密码，然后再等，再下载，这是多么困难的事情。如果没有Wifi的环境根本不可能实现这件事情，奉劝各位车行朋友千万不要做APP，这是烧钱的事儿。
问一下自己的手机有多少个APP被忽视了，一定超过70%的APP不用的。换手机的时候，不会下载广大传统的APP，更要命的是用户换手机的时候，我们的APP恐怕难以被再次下载，因为无法提供好的用户体验和价值体验。要做移动互联网布局，要在微信端布局。为什么我建议做微信公众号？因为微信获得很简单，扫描二维码就可以了，即便遇到换手机，用户也不会不下在微信。
大家都知道在微信端布局，刚才皮皮谢总说现在微信什么都没有说。实际上微信说了，微信不是营销的工具，微信是做客户服务的地方，它是一个IO的系统，就是用来做客户服务的，就是用来做CRM。
微信运营有很多的误区。
其一，错爱订阅号。很多的企业，就算对接了一套服务系统，依然不愿意，及其不舍得的将公众号转变为服务号，为什么？，因为每天可以向客户推送消息，实际上这样做，是赶走你的粉丝，因为你推送的消息只是你想要的，没有站在他们的角度，没有用户价值，最终的结果就是不断的花钱，不断的轰炸，但是效果差。微信是服务的，服务你的客户，给你的客户提供方便的。
其二，迷信数量，忽视质量。我们很多的企业都追求粉丝数量，追求转发数量和评论的数量。微信你们看不到任何公众号的粉丝数量是多少，因为微信的粉丝数量不重要，如果只有十个粉丝，他就是你的客户的话，他的价值远远超过微博上1000个的作用。请大家千万记住，微信的趋势是线下导入用户，通过微信公众平台来沉淀你的用户，实现用户的转化和用户的忠诚度，这是微信企业运用的未来。
第三，强调自己，忘记了客户，不断地向用户推送自己想让用户看的内容，而不是用户需要的内容。
最后，就是要重视。老板重视，企业很重视，签完了合同，就不管了。这个行业的从业者，大多不思进取，多了一点事情都不愿意做，这样的系统实际上是释放我们的工作量，工作量是很少的事情，但执行的过程中，50%的企业执行不到位。这是我们做趋势产品布局的时候，所有人面对的问题，执行好才有可能有价值的。
李明友：微信营销的正道是客户关系管理，就是要做好两点，第一让客户需要你，第二让客户喜欢你，从而实现让客户爱上你。有很多的男同志介绍的时候，喜欢这样介绍，性别男，爱好女，“爱好女”是用户价值，而不是体验，哪个女的都是一样的，为什么喜欢美女？体验不同，对不对？（全场爆笑……）
再比如，我们一台QQ卖三万，一台劳斯莱斯卖上千万，用户价值都是解决交通问题，为什么有这么大的差别，就是因为体验不同。未来的经济学将让位于心理学，只要给你的客户和用户带出超出他期望值的心理体验，就会分享朋友圈和微博，就会免费的为你做广告，所有的企业要将你的思想走向服务，千万不要想如何忽悠人，请你们千万记住。
用行业专业的术语来讲，用户价值加上用户体验，最终等于用户忠诚度。
这个是我的判断，微信应用和微信的大趋势，无论是微信，微博还是微淘，社会化媒体营销，第一件事情将帐号产品化，否则仅仅是公告栏，产品化才能带给用户和粉丝更多的用户价值和更好的用户体验；产品怎么做，就是产品服务化，从策划产品结构的时候，开始思考，你能怎么样给你的客户带来方便和价值，服务于你的客户，但凡不是这样定位的产品，一定没有用户使用，这就是产品服务化；服务是个性化的，PC互联网时代，没有个性化的产品，移动互联网的时代，巴掌大的手机屏幕，你的产品必须是个性化的，给用户看到的就是他关心的，跟他有关的，跟他没有关系的一切都不要存在于手机界面里面。
帐号产品化，产品服务化，服务个性化，个性最终落实到数据化，所有大数据的基础，最终是我们通过用户的动静态行为，将用户的位置、文字、声音、行为，用户的点击记录在云端，这是基于个体，结构化的数据，才能成为大数据。最终通过数据的长期积累，形成我们商业智能的实现，这就是我刚才提的观点，3.0时代是基于大数据的智能时代，移动端布局积累大数据的时代，通过这些数据的积累，最终实现人工智能。让我们这个4S店本来是高富帅，今天变成苦逼的屌丝，最终从屌丝走向高富帅的必经之路，谢谢各位。
